2018年道達(dá)爾·世界羽毛球錦標(biāo)賽期間,單場(chǎng)觀眾達(dá)到1.2萬(wàn)人,票務(wù)銷(xiāo)售突破1500萬(wàn)元,創(chuàng)造了江蘇體育賽事票務(wù)銷(xiāo)售新紀(jì)錄。
“與社會(huì)公司相比,點(diǎn)多面廣的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、豐富多元的宣傳媒介和線上線下的銷(xiāo)售渠道及獨(dú)一無(wú)二的票品資源構(gòu)成了郵政在賽事宣傳推廣、城市形象展示上獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而這也正是組委會(huì)高度看中的?!?月5日,賽事結(jié)束整整一個(gè)月,2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽組委會(huì)宣傳推廣部副部長(zhǎng)、南京市郵政分公司副總經(jīng)理方方才抽出時(shí)間向筆者總結(jié)當(dāng)時(shí)的籌備情況。
精準(zhǔn)發(fā)力
助力打造“世界體育名城”
“‘文化牌+經(jīng)驗(yàn)牌’是南京市分公司拿下賽事獨(dú)家票務(wù)運(yùn)營(yíng)權(quán)的‘雙保險(xiǎn)’?!狈椒秸f(shuō)。
從2014年青奧會(huì)到2016年世界速度輪滑錦標(biāo)賽,再到2017年全項(xiàng)目輪滑世錦賽,這幾年,南京市分公司不僅與當(dāng)?shù)卣?、南京體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)奠定了良好的合作基礎(chǔ),而且積累提升了服務(wù)國(guó)際大型賽事的能力和經(jīng)驗(yàn)。基于此,南京市分公司向組委會(huì)提交了集宣傳推廣、產(chǎn)品策劃、票務(wù)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等于一體的綜合性競(jìng)標(biāo)方案,并一舉中標(biāo),成為2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽組委會(huì)成員及票務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴,助力南京打造“世界體育名城”。
“郵政在助力打造‘世界體育名城’方面正在發(fā)揮積極的作用?!蹦暇┦畜w育產(chǎn)業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)章小奇深有體會(huì)地說(shuō)。2016年,世界速度輪滑錦標(biāo)賽在南京市舉辦,為擴(kuò)大賽事影響力,南京市分公司聯(lián)合南京市體育局、南京體育產(chǎn)業(yè)集團(tuán),舉辦了2016年世界速度輪滑錦標(biāo)賽特許紀(jì)念郵品首發(fā)活動(dòng)。
“整套特許紀(jì)念郵品色彩明亮、線條流暢、青春時(shí)尚,藝術(shù)地詮釋了輪滑運(yùn)動(dòng)‘速度、激情、歡樂(lè)’的特性?!闭滦∑嬲f(shuō),“當(dāng)年,南京被國(guó)際輪滑聯(lián)合會(huì)授予‘世界輪滑之都’稱(chēng)號(hào),成為世界上第一個(gè)獲此殊榮的城市。獲此殊榮,有郵政的一份功勞?!?/p>
到了今年的世界羽毛球錦標(biāo)賽,為保障賽事相關(guān)工作高效推進(jìn),南京市分公司于6月初成立了世界羽毛球錦標(biāo)賽項(xiàng)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立項(xiàng)目工作組,下設(shè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐、產(chǎn)品宣傳活動(dòng)、票務(wù)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)4個(gè)小組。在強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),該分公司每半月召開(kāi)推進(jìn)會(huì),同時(shí)通過(guò)專(zhuān)題匯報(bào)會(huì)、工作推進(jìn)會(huì)和新聞發(fā)布會(huì)等渠道,向組委會(huì)匯報(bào)票務(wù)宣傳推廣、官方郵品開(kāi)發(fā)和主題郵局建設(shè)等情況。
創(chuàng)新模式
從票務(wù)代理到票務(wù)運(yùn)營(yíng)
與單純的票務(wù)代理不同,此次世界羽毛球錦標(biāo)賽,南京市分公司作為獨(dú)家票務(wù)運(yùn)營(yíng)合作伙伴,執(zhí)行官方票務(wù)中心的職能,負(fù)責(zé)制票、定價(jià)、售票、檢票等流程。
在信息化支撐上,南京市分公司將票務(wù)網(wǎng)站與賽事官網(wǎng)對(duì)接,內(nèi)容包含購(gòu)票指南、票務(wù)公告、門(mén)票代售點(diǎn)信息、門(mén)票場(chǎng)次和價(jià)格信息以及服務(wù)呼叫熱線等,實(shí)現(xiàn)在線選座、區(qū)域預(yù)覽、實(shí)名購(gòu)票和在線支付以及寄遞服務(wù)等功能。“制票方面,除了采用6道防偽技術(shù)外,壓縮票樣對(duì)外公布時(shí)長(zhǎng),最大程度杜絕仿票假票?!逼眲?wù)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售小組副組長(zhǎng)王其介紹道,同時(shí)聯(lián)合組委會(huì)、執(zhí)法部門(mén)成立巡邏組,保障線下票務(wù)銷(xiāo)售。
在定價(jià)策略上,按照“讓更多人參與”的原則,門(mén)票價(jià)格區(qū)間為50~2000元。根據(jù)比賽類(lèi)型設(shè)置預(yù)賽、1/4決賽、半決賽和決賽4種場(chǎng)次,其中,預(yù)賽設(shè)置3個(gè)等級(jí)的座席,1/4決賽、半決賽和決賽設(shè)置4個(gè)等級(jí)的座席。“多方位細(xì)分客群市場(chǎng),我們共設(shè)置了7種票種,包含普通票、觀摩票、安保票、家庭和親子套票以及VIP票、包廂票。”王其告訴筆者,銷(xiāo)售渠道選擇、營(yíng)銷(xiāo)方案制定工作圍繞市場(chǎng)化運(yùn)作和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)。
按照“自主銷(xiāo)售為主,代理銷(xiāo)售為輔;線上線下聯(lián)動(dòng)、系統(tǒng)內(nèi)外同步”的銷(xiāo)售原則,南京市分公司把控票務(wù)銷(xiāo)售節(jié)點(diǎn),與全國(guó)性票務(wù)運(yùn)營(yíng)商“大麥網(wǎng)”“永樂(lè)票務(wù)”等展開(kāi)合作,擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍;做好賽事官網(wǎng)觀眾的引流預(yù)訂,并通過(guò)南京郵政官方微信,全市153家郵政網(wǎng)點(diǎn)和省內(nèi)郵政網(wǎng)點(diǎn)等渠道,線上線下同步銷(xiāo)售。其中,線上銷(xiāo)售額達(dá)1200余萬(wàn)元,郵政占比超過(guò)70%,全省郵政網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售門(mén)票2.1萬(wàn)張。
按照“專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)全國(guó),區(qū)縣負(fù)責(zé)轄區(qū)”的客戶歸屬原則,南京市分公司下發(fā)了體育協(xié)會(huì)和場(chǎng)館名址數(shù)據(jù)到經(jīng)營(yíng)單位,發(fā)揮專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì),開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng),全力做大票務(wù)銷(xiāo)售規(guī)模。同時(shí),通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)行閉環(huán)管控。
“帶隊(duì)到北京、廣州等地看過(guò)不少世界級(jí)的比賽,無(wú)論是從前期電話咨詢、網(wǎng)上訂票,還是到后期窗口取票、檢票入場(chǎng),此次世錦賽郵政的票務(wù)服務(wù)還是很到位很給力的!”來(lái)自上海茸城運(yùn)動(dòng)中心的陳哲名點(diǎn)贊道。上海茸城運(yùn)動(dòng)中心是松江區(qū)最大的綜合性體育青訓(xùn)基地,也是此次郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)客戶之一。“借這個(gè)機(jī)會(huì),運(yùn)動(dòng)中心開(kāi)展了羽毛球暑期夏令營(yíng)活動(dòng),帶小朋友來(lái)感受一下世界頂級(jí)賽事的氛圍?!弊鳛橄牧顮I(yíng)活動(dòng)領(lǐng)隊(duì)的陳哲名告訴筆者,他們一行20人買(mǎi)了兩天的預(yù)賽二等座門(mén)票。
多元結(jié)合
郵政服務(wù)收獲多方稱(chēng)贊
7月30日,開(kāi)賽日當(dāng)天,《2018年世界羽毛球錦標(biāo)賽》紀(jì)念郵資明信片首發(fā)活動(dòng)在南京青奧體育公園舉行。借助JP片的全國(guó)發(fā)行,最大限度地宣傳了南京的城市形象。
“好喜歡這款手繪產(chǎn)品,不僅萌萌噠,還有一股濃濃的南京味兒?!?/p>
“羽毛球定點(diǎn)投、‘羽寶’形象剪紙、彩繪羽毛球,活動(dòng)很豐富很有趣!”
“‘DREAM’郵局好漂亮,我要和石宇奇來(lái)張合影明信片?!薄?/p>
圍繞賽事,南京市分公司結(jié)合產(chǎn)品策劃、宣傳活動(dòng)和主題郵局等精心服務(wù)賽事,收獲了廣大觀眾和市民無(wú)數(shù)點(diǎn)贊與好評(píng)。
南京市分公司結(jié)合產(chǎn)品策劃,凸顯南京元素,開(kāi)發(fā)了《青羽飛揚(yáng)》郵冊(cè)、《羽寧共青春》郵折,《GO!羽寶帶您游南京》明信片套裝,運(yùn)動(dòng)員形象郵資明信片等10多款紀(jì)念郵品。其中,《GO!羽寶帶您游南京》明信片一套7枚,選取總統(tǒng)府、秦淮河、中山陵等南京標(biāo)志性景點(diǎn),以手繪形式來(lái)展現(xiàn)南京獨(dú)特的風(fēng)光和人文氣息,每張明信片背面配有對(duì)應(yīng)景點(diǎn)紀(jì)念戳并使用《南京城墻》作為郵資。賽事期間,郵品銷(xiāo)售額超過(guò)75萬(wàn)元,傳統(tǒng)產(chǎn)品煥發(fā)生機(jī)。
南京市分公司還結(jié)合宣傳活動(dòng),大力營(yíng)造賽事氛圍。一方面,在FM93.7、FM105.8電臺(tái)開(kāi)展為期1個(gè)月的集中宣傳,每天5個(gè)頻次;利用郵政全媒體矩陣資源,線下以網(wǎng)點(diǎn)、報(bào)刊亭、戶外大牌為主,線上包含朋友圈廣告、郵政微博、微信等,形成廣覆蓋、多形式、高頻次的宣傳格局。另一方面,以“誰(shuí)羽爭(zhēng)鋒,倒計(jì)時(shí)30天!”為主線,開(kāi)展形式多樣的“趣味羽球游戲”;結(jié)合郵政書(shū)香小報(bào)童,開(kāi)展“小報(bào)童游世錦”活動(dòng),讓更多的家庭及社會(huì)群體參與進(jìn)來(lái)。
南京市分公司還設(shè)立了“DREAM”主題郵局,包含服務(wù)、銷(xiāo)售、體驗(yàn)、互動(dòng)四大功能區(qū)。服務(wù)區(qū)提供寄遞、書(shū)寫(xiě)、紀(jì)念戳蓋銷(xiāo)等特色服務(wù);銷(xiāo)售區(qū)提供賽事主題定制紀(jì)念郵品銷(xiāo)售;體驗(yàn)區(qū)提供DIY賽事主題明信片打?。换?dòng)區(qū)每日開(kāi)展主題活動(dòng),如羽球疊疊高、羽球拋拋樂(lè)等。
8月4日,賽事迎來(lái)首個(gè)周末休息日,適逢半決賽和決賽,購(gòu)票、取票觀眾明顯增多?!胺?wù)時(shí)間提前,十個(gè)窗口全開(kāi),從早八點(diǎn)一直忙到晚十點(diǎn),一天下來(lái)嗓子都啞了。”趙月芹,票務(wù)中心志愿服務(wù)人員。她告訴筆者,為提升觀眾體驗(yàn),場(chǎng)外還放置了遮陽(yáng)傘和雨篷,“雖然辛苦,但收獲了很多的感謝,覺(jué)得值了?!碑?dāng)天,票務(wù)銷(xiāo)售近100萬(wàn)元,創(chuàng)下單日賽事票務(wù)銷(xiāo)售新高。
賽事期間,南京市分公司抽調(diào)志愿服務(wù)人員150人次,提供售取票、檢驗(yàn)票和引導(dǎo)以及產(chǎn)品展銷(xiāo)等服務(wù)。“兩個(gè)月的精心準(zhǔn)備,7天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),郵政人以熱情周到、細(xì)致高效的服務(wù),與世界共享羽球精彩!”票務(wù)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售小組組長(zhǎng)胡學(xué)忠說(shuō)。