蘇州是跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策覆蓋城市。在國際業(yè)務發(fā)展中,蘇州市郵政速遞物流分公司及時關注行情,根據(jù)外部環(huán)境變化及時調整出口郵件發(fā)運方式,確保出口件傳遞時限。同時,他們結合本地市場和客戶特點,錯位發(fā)展業(yè)務,實現(xiàn)專業(yè)市場平臺化、業(yè)務創(chuàng)新市場化。而貫穿其中的,是蘇州市分公司強化科技應用,創(chuàng)新管理理念,從而實現(xiàn)了國際業(yè)務高質量有效益的發(fā)展。
9月初,作為江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司的新客戶,“有棵樹”開始改變單一產品模式,向精細化運營轉變。針對“有棵樹”多樣化的用郵需求和時限要求,蘇州市分公司營銷團隊積極推介多種渠道的國際e速寶業(yè)務。近日,針對外部環(huán)境變化,蘇州市分公司又新增了亞馬遜FBA上海直飛專線,營銷團隊逐步引導客戶改走上海直飛通道,在保證時限的同時也贏得了客戶的稱贊。9月份,“有棵樹”帶來的收入環(huán)比新增7萬元。
“有棵樹”是蘇州市分公司眾多大客戶中的一個代表。在國際業(yè)務發(fā)展中,蘇州市分公司通過滿足客戶個性化需求推動業(yè)務增長,始終著力于市場、技術雙提升,管理、服務雙推動。截至目前,蘇州市分公司今年實現(xiàn)國際業(yè)務收入2.7億元,且郵件發(fā)往目的國的及時率達99%,獲得了客戶的普遍認可。
業(yè)務保質
上半年,蘇州市分公司結合本地市場和客戶特點,通過錯位營銷,創(chuàng)新發(fā)展中速輕小件業(yè)務。憑借在海關、航空等部門的處理優(yōu)勢,加快拓展對時限、品質要求較高的商務寄遞市場客戶群,與TNT公司共同開發(fā)“蘭亭”和“踏浪者”等跨境大客戶,截至目前,該分公司中速業(yè)務收入同比增長48%。
蘇州市分公司以中速業(yè)務為代表的國際業(yè)務在轉型升級的同時,也推動著專業(yè)市場平臺化、業(yè)務創(chuàng)新市場化,促進國際業(yè)務實現(xiàn)高質量有效益的發(fā)展。
1月1日起,跨境電商零售進口監(jiān)管過渡期政策覆蓋蘇州,蘇州市分公司通過自營、合作、代理等模式,自主創(chuàng)新研發(fā)了EAT查詢平臺,實現(xiàn)了專業(yè)市場平臺化??蛻敉ㄟ^平臺直接下單,事后也能通過平臺查詢物流信息,一天100多票郵件在5分鐘內就能完成收寄的錄入,為客戶操作提供了方便,也推動分公司跨境電商業(yè)務進入全模式業(yè)務發(fā)展的新階段。
6月初,F(xiàn)BA頭程市場需求日益強烈,蘇州市分公司堅持以創(chuàng)新?lián)屨际袌?,開通亞馬遜FBA專線,啟動對日本和對美國的EMS亞馬遜頭程入倉服務,制作一線操作手冊,通過上門拜訪和微信建群的方式實時對接客戶,促使傳統(tǒng)業(yè)務煥發(fā)新的生機。至10月初,蘇州市分公司亞馬遜FBA專線出口貨物超9噸,形成收入27萬元。
科技賦能
“自從郵件監(jiān)管新系統(tǒng)上線后,我就能網上辦理通關手續(xù),方便得很?!睙嶂杂诤L缘膮桥恳郧笆呛jP的“熟客”。但現(xiàn)在,蘇州市分公司基于“互聯(lián)網+”理念,充分運用大數(shù)據(jù)技術,推出了海關進口郵件監(jiān)管新系統(tǒng),能幫助國際郵件收件人足不出戶辦理在線通關和網上交稅,在創(chuàng)新海關郵件監(jiān)管模式的同時,也為社會大眾提供了便捷服務,獲得了吳女士等收件人的好評。
不僅如此,蘇州市分公司還自主開發(fā)了國際進口郵件服務平臺微信端,升級了ETA國際非郵接口,新增17飛物流、e速寶小包和e速寶專遞3個接口,實現(xiàn)了進銷存一體化倉庫管理。同時,他們加大信息技術應用力度,增強數(shù)據(jù)分析和應用能力,提高實物網和信息網的承載運行能力,2016年全年訂單量為2萬余件,今年至目前已達22萬件。
為更好發(fā)展國際業(yè)務,蘇州市分公司還引入“雷達分析圖”,制作國際EYB損益測算模板和國際業(yè)務產品損益模型,嚴格執(zhí)行客戶開戶申報和價格審批制度;建立國際業(yè)務各環(huán)節(jié)成本分析模型,優(yōu)化作業(yè)流程,降低結算成本,同時加強對郵費“跑冒滴漏”的監(jiān)管,實現(xiàn)國際業(yè)務提質增效,規(guī)模發(fā)展效益化,增強核心競爭力。
管理提效
據(jù)蘇州市虎丘分公司經理沈葉青介紹,對于潛在的小客戶,營銷團隊會積極與客戶溝通,安排專人主動跟蹤郵件狀態(tài),每周對航空路線情況匯總,及時與客戶溝通,堅持樹立通過滿足客戶需求推進業(yè)務發(fā)展的管理理念。
某客戶寄遞貴重物品較多,蘇州市分公司營銷團隊主動提出,在收到境外退回件后登記處理,退回運費確認后及時補收。同時,及時做好貨物交接等工作,保證貨物當班發(fā)運時限穩(wěn)定。9月,受超強臺風“飛燕”影響,上海至日本路向航班取消。針對這一突發(fā)情況,蘇州市分公司營銷團隊及時更改郵路計劃,將大阪路向郵件改發(fā)東京。為更好地做好國內段總包運輸,蘇州市分公司針對e速寶業(yè)務實行每日預報總包袋牌,在促進業(yè)務增長的同時也贏得了該客戶的肯定,實現(xiàn)了雙贏。也正是這些用郵費用在5萬元以下客戶的支持與信賴,蘇州市分公司國際業(yè)務收入不斷創(chuàng)歷史新高。
根據(jù)美向各個渠道的時限情況,蘇州市分公司營銷團隊為目前主要的7家跨境電商大客戶做好每日各路向動態(tài)的、全面的損益核算。對于正在做或有意向做Wish平臺WE項目的客戶,營銷團隊向其提供在中郵海外倉發(fā)貨的相關建議和技巧,不僅增強了客戶黏性,提升了客戶對中郵海外倉服務的好感和信賴,而且增加了客戶訂單量,促進海外倉業(yè)務平穩(wěn)較快增長。
信息技術的提高支撐了市場的拓展,管理理念的創(chuàng)新推動著國際業(yè)務各方面均衡發(fā)展。蘇州市分公司國際營銷中心經理戴鋒表示:“以市場為基石,以科技為第一生產力,同時注重管理理念的創(chuàng)新,蘇州市分公司的國際業(yè)務將百尺竿頭,更進一步?!?/p>