美好生活 中郵相伴
——中郵保險(xiǎn)2018年客戶服務(wù)季活動(dòng)紀(jì)實(shí)3個(gè)月、20個(gè)省份、363場活動(dòng)、超30萬人次參與，這就是中郵保險(xiǎn)2018年第二屆客戶服務(wù)季交上的出色答卷，也是中郵保險(xiǎn)人持續(xù)踐行“視客戶為親人”服務(wù)理念、著力打造“有溫度、有深度、有高度”服務(wù)體系的再一次行動(dòng)表示。
“信送到哪里，中郵保險(xiǎn)就到哪里?！敝朽]保險(xiǎn)自2009年成立，轉(zhuǎn)眼已九個(gè)春秋。九年來，中郵保險(xiǎn)從無到有，從小到大，蹚出一條具有中國郵政特色的保險(xiǎn)發(fā)展之路。中郵保險(xiǎn)自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農(nóng)’”的責(zé)任定位，近年來，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極踐行“視客戶為親人”的服務(wù)理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以客戶體驗(yàn)為中心，貼近客戶需求，從產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)支撐到理賠保障，各個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到更優(yōu)。為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，使客戶感受到親人般的服務(wù)，繼2017年成功開展首屆中郵保險(xiǎn)客戶服務(wù)季專場活動(dòng)，中郵保險(xiǎn)今年繼續(xù)推出第二屆“美好生活 中郵相伴”客戶服務(wù)季專項(xiàng)活動(dòng)。
本屆客服季突出“線上+線下”相結(jié)合的特點(diǎn)，各項(xiàng)活動(dòng)精彩紛呈。線下活動(dòng)方面，20家分公司已成功開展363場現(xiàn)場活動(dòng)，內(nèi)容包括富有特色的大客戶回饋專項(xiàng)健康服務(wù)活動(dòng)、少兒郵票設(shè)計(jì)大賽、“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”消費(fèi)者教育活動(dòng)等，服務(wù)人數(shù)超過20萬人次。線上活動(dòng)方面，中郵保險(xiǎn)官方微信訂閱號(hào)同步連載客服季“健康大講堂”健康類科普文章，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知名專家?guī)椭鷱V大客戶提高健康意識(shí)，并推出在線有獎(jiǎng)健康測評(píng)，累計(jì)參與人數(shù)超過12萬人次。
健康專項(xiàng)活動(dòng)：關(guān)注健康 為客戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)
“您的健康，‘郵’我保障”VIP客戶健康專項(xiàng)活動(dòng)是中郵保險(xiǎn)自2015年開始持續(xù)推出的一項(xiàng)客服活動(dòng)，主要選擇部分期交客戶、VIP客戶較為集中的地、市、縣，結(jié)合客戶需求，有針對(duì)性地開展高價(jià)值健康體檢、健康講座，為客戶提供健康服務(wù)。2016年，該項(xiàng)活動(dòng)擴(kuò)大至9省市，并逐漸成為一項(xiàng)深受客戶和渠道歡迎的品牌活動(dòng)。在2017年中郵保險(xiǎn)首屆客服季活動(dòng)中，共有14家分公司開展了該項(xiàng)活動(dòng)。今年，健康類活動(dòng)繼續(xù)擴(kuò)大至19家分公司。截至目前，各分公司健康體檢和健康講座活動(dòng)共計(jì)開展80余場，體檢參與人數(shù)超過3700余人，講座參與人數(shù)超過3900余人。
據(jù)了解，為使客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，在本屆客服季中，中郵保險(xiǎn)健康專項(xiàng)體檢服務(wù)特意開設(shè)了專屬VIP體檢通道或提供專場體檢，有的場次還提供了體檢車上門體檢服務(wù)。與此同時(shí)，中郵保險(xiǎn)各分公司工作人員、各地中郵保險(xiǎn)局及網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理還共同組成工作組，全程陪同客戶、一對(duì)一引導(dǎo)完成體檢活動(dòng)，切實(shí)做到“全程有陪同，環(huán)環(huán)有指引，人人有笑容”，努力使客戶體驗(yàn)到親人般的感覺。
其中，中郵保險(xiǎn)湖南分公司結(jié)合客戶需要，邀請(qǐng)心腦血管科專家，在講座上采用圖文并茂的方式為客戶分享了心血管疾病治療和預(yù)防知識(shí)，重點(diǎn)講解糖尿病注意事項(xiàng)、糖尿病預(yù)防措施和肥胖的危害等。專家們耐心解答客戶疑問，現(xiàn)場氣氛活躍，具有專業(yè)性和針對(duì)性的內(nèi)容贏得了客戶的一致好評(píng)。中郵保險(xiǎn)河北分公司開展的VIP客戶體檢覆蓋到全省11個(gè)地市，內(nèi)容包括高端體檢項(xiàng)目、健康早餐、健康講座、保險(xiǎn)理論、重疾險(xiǎn)產(chǎn)品介紹等，客戶在活動(dòng)中既加深了對(duì)自身健康狀況的了解，掌握了養(yǎng)生保健常識(shí)，還提高了風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)。中郵保險(xiǎn)廣東分公司除舉辦健康管理知識(shí)講座外，還特設(shè)“中醫(yī)學(xué)專家一對(duì)一問診”高端服務(wù)項(xiàng)目，邀請(qǐng)知名的中醫(yī)專家，在高凈值大客戶專場上為VIP客戶進(jìn)行一對(duì)一把脈問診服務(wù)，受到客戶的熱烈歡迎。
值得一提的是，除了內(nèi)容全面的綜合性體檢外，山東、江蘇、重慶等分公司在體檢內(nèi)容中納入了腫瘤篩查項(xiàng)目，遼寧、北京、上海、浙江、湖北等分公司還為客戶提供了高端基因檢測項(xiàng)目。
一位參加了中郵保險(xiǎn)江西分公司提供的健康體檢活動(dòng)的客戶高興地說：“沒想到郵政提供了這么好的服務(wù)，體檢機(jī)構(gòu)也很高檔，在郵政辦了這么多年業(yè)務(wù)，服務(wù)越來越全面。這次體檢很順利、過程也很開心，感謝中郵保險(xiǎn)，我會(huì)一如既往選擇郵政?！?/p>
特色活動(dòng)：真情回饋客戶 樂享美好生活
據(jù)了解，在本次客戶服務(wù)季中，中郵保險(xiǎn)多家分公司創(chuàng)新提供了差異化的服務(wù)內(nèi)容，舉辦地方性特色活動(dòng)170余場，服務(wù)人數(shù)超過2萬人，為整個(gè)客服季系列活動(dòng)增添了諸多亮點(diǎn)。
中郵保險(xiǎn)河南分公司繼上一年度成功開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)主題系列體驗(yàn)型戶外活動(dòng)后，今年繼續(xù)推出“最美河南非遺文化行”系列活動(dòng)。活動(dòng)以感受宋室風(fēng)箏文化為主題，帶領(lǐng)客戶領(lǐng)略“南陽三大寶”之烙畫、神垕古鎮(zhèn)開窯儀式、洛邑古城大唐文化等精彩內(nèi)容，在服務(wù)客戶的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了“非遺”文化的宣傳和保護(hù)。
中郵保險(xiǎn)陜西分公司充分結(jié)合當(dāng)?shù)乜蛻籼攸c(diǎn)，制定出針對(duì)不同客戶群體的十余項(xiàng)客服活動(dòng)方案，既有針對(duì)高端客戶提供的親子烘焙、特色采摘和健康講座，也有為農(nóng)村大眾精心設(shè)計(jì)的健康義診、金融知識(shí)普及和文藝演出，形式多樣、內(nèi)容豐富，累計(jì)開展各類活動(dòng)90余場，回饋客戶7000余人，反響熱烈，成效顯著。
中郵保險(xiǎn)寧夏分公司在金秋時(shí)節(jié)邀請(qǐng)客戶參加到健步走活動(dòng)中，在銀川市濱河新區(qū)景城公園里，大家一邊欣賞秋季公園的美景，一邊完成包括“歌聲嘹亮”“解手鏈”“百發(fā)百中”等趣味項(xiàng)目，在歡樂的氣氛中鍛煉了身體，愉悅了心情。在親子活動(dòng)中，通過“摸石過河”“指壓板跳繩”“垃圾分類”“多肉植物種植”等趣味活動(dòng)，讓參與的每一個(gè)大人和孩子都樂在其中，增進(jìn)了客戶與孩子間的情感，增強(qiáng)了保險(xiǎn)公司與客戶的黏性，拉近了與客戶的距離，讓中郵保險(xiǎn)在客戶心中更有愛、更貼心，烘托出“美好生活 中郵相伴”的活動(dòng)主題。
中郵保險(xiǎn)浙江分公司客服季期間在余杭徑山禪意小鎮(zhèn)連續(xù)舉辦了5場“禪文化”主題活動(dòng)，邀請(qǐng)120個(gè)中郵保險(xiǎn)高端客戶家庭，共計(jì)300余人參與其中。作為浙江分公司為高端客戶家庭打造的一項(xiàng)創(chuàng)新健康主題活動(dòng)，通過禪舞、瑜伽、茶道、放花燈、禪學(xué)講座、健康保險(xiǎn)理念講座等形式多樣的現(xiàn)場活動(dòng)，在清雅的環(huán)境中讓客戶靜下心來去陪伴親人，感知純凈內(nèi)心，激發(fā)身心的正能量，以倡導(dǎo)健康、靜心、凈行的養(yǎng)生方式給客戶送去別樣的健康生活體驗(yàn)?；顒?dòng)形式新穎，內(nèi)容健康，得到了客戶及家屬的大力贊賞，大家對(duì)中郵保險(xiǎn)精心打造的“親友同樂”平臺(tái)給予一致好評(píng)。
“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”：宣傳保險(xiǎn)知識(shí) 增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
中郵保險(xiǎn)自籌建之初就確立了“服務(wù)基層、服務(wù)‘三農(nóng)’”的責(zé)任定位，秉承這一理念，今年客服季期間，中郵保險(xiǎn)20家分公司均開展了“進(jìn)校園 進(jìn)鄉(xiāng)村”消費(fèi)者教育系列活動(dòng)，結(jié)合“金融知識(shí)普及月”相關(guān)主題，以講座或演練的方式向在校學(xué)生、農(nóng)村居民宣傳講解安全、應(yīng)急防護(hù)等知識(shí)，組織保險(xiǎn)專家通過講座形式普及保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)文化，幫助學(xué)生、居民走近保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
中郵保險(xiǎn)四川分公司攜手涼山彝族自治州郵政分公司走進(jìn)海拔2500米的昭覺縣改阿能村，為150名彝族同胞送去了牛奶、雨傘、抽紙、水杯等生活物品，當(dāng)?shù)剜]政分公司各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人用彝漢雙語為村民講解了防范電信詐騙、非法集資、保險(xiǎn)常識(shí)和人民幣識(shí)別方法（反假幣知識(shí)）；邀請(qǐng)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院院長為村民講解衛(wèi)生知識(shí)?；顒?dòng)中，中郵保險(xiǎn)四川分公司和涼山州郵政分公司的負(fù)責(zé)人還到村民家中進(jìn)行了走訪，詳細(xì)詢問了村民在生活中遇到的困難，為下一步有針對(duì)性地提升客戶服務(wù)進(jìn)行了調(diào)研。
中郵保險(xiǎn)黑龍江分公司組成保險(xiǎn)公益宣傳隊(duì)深入齊齊哈爾市克東縣昌盛鄉(xiāng)東興村和山河村進(jìn)行宣傳慰問，開展了保險(xiǎn)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)、健康知識(shí)公益宣講，為村民分發(fā)知識(shí)讀本、產(chǎn)品宣傳折頁和防范非法集資宣傳折頁等，現(xiàn)場接受村民咨詢。同時(shí)，宣傳隊(duì)部分成員受聘成為該貧困村的保險(xiǎn)知識(shí)課外輔導(dǎo)員、風(fēng)險(xiǎn)防范安全宣傳員和健康宣傳員，將定期到村里為村民答疑解惑，建立起了金融知識(shí)普及的長效機(jī)制。
中郵保險(xiǎn)安徽分公司走進(jìn)合肥工業(yè)學(xué)校，通過金融知識(shí)講座和在人流密集區(qū)設(shè)置展板等方式,向該校師生普及校園金融風(fēng)險(xiǎn)防范知識(shí)，通過鮮活案例介紹“三反工作”和“校園貸”的相關(guān)知識(shí)，積極與學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場互動(dòng)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
在線活動(dòng)：讓健康專業(yè)知識(shí)觸手可及
為順應(yīng)移動(dòng)智能終端的普及和客戶生活習(xí)慣的變化，中郵保險(xiǎn)在本屆客服季中著重加強(qiáng)了線上服務(wù)內(nèi)容，在公司官方微信訂閱號(hào)及服務(wù)號(hào)上推出“健康大講堂”“在線健康測評(píng)”以及滿意度調(diào)查活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的線上溝通和交流，為線上渠道客戶提供了不一樣的健康服務(wù)體驗(yàn)。
其中，中郵保險(xiǎn)“健康大講堂”邀請(qǐng)到多位醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專家，對(duì)癌癥防治、高血壓、高血脂、優(yōu)生優(yōu)育、肺部疾病、腸胃健康、各種應(yīng)急自救等大眾普遍關(guān)心的知識(shí)進(jìn)行介紹，通過錄制小視頻，配合漫畫、微信長圖文等，以通俗易懂的方式展現(xiàn)專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，普及專業(yè)健康知識(shí)，傳遞科學(xué)健康觀念，與客戶攜手共享健康?；顒?dòng)期間，共有7.7萬人次觀看和閱讀了“健康大講堂”相關(guān)內(nèi)容，體現(xiàn)了客戶對(duì)健康知識(shí)與管理方面極高的關(guān)注程度。
“在線健康測評(píng)”活動(dòng)則是以線上人機(jī)問答形式與客戶互動(dòng)，為客戶剖析健康狀況，推送解決方案和健康咨詢；測評(píng)頁面還提供專業(yè)的膳食指導(dǎo)，將一日三餐進(jìn)行營養(yǎng)搭配，形成飲食方案。同時(shí)提供專業(yè)的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，幫助客戶隨時(shí)隨地獲得運(yùn)動(dòng)健康方面的幫助。同時(shí)，為了解客戶需求，提升服務(wù)水平，中郵保險(xiǎn)同步舉辦了在線客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，從客戶對(duì)公司了解程度、是否推薦他人購買、對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意等角度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的滿意度、忠誠度以及保險(xiǎn)保障需求。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，共有4.3萬人次參與了測評(píng)和滿意度調(diào)查，留下了對(duì)中郵保險(xiǎn)的肯定、期待和建議。下一步，中郵保險(xiǎn)將在認(rèn)真總結(jié)分析客戶需求、建議的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)效率、改進(jìn)客戶體驗(yàn)，著力實(shí)現(xiàn)“以人民為中心”的高質(zhì)量發(fā)展，為更多客戶提供更加專業(yè)、便捷、周到的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
方寸世界 放飛夢想
——中郵保險(xiǎn)少兒郵票設(shè)計(jì)大賽成功舉辦
“方寸世界 放飛夢想”少兒郵票設(shè)計(jì)大賽是中郵保險(xiǎn)繼去年首屆客服季成功開展后，連續(xù)第二屆隆重推出的特色項(xiàng)目。本屆大賽由北京、江西、江蘇、浙江、山東5家分公司舉辦，各家分公司結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，邀請(qǐng)家有少年兒童的中年客戶群體參加?；顒?dòng)反響熱烈，得到了孩子和家長們的普遍好評(píng)。
中郵保險(xiǎn)江蘇分公司在南通、泰州兩地聯(lián)合當(dāng)?shù)貓F(tuán)市委、教育局等機(jī)構(gòu)，面向所在地區(qū)所有中小學(xué)生開展本屆少兒郵票設(shè)計(jì)大賽。比賽通過線上線下兩種方式進(jìn)行評(píng)選，線上主要為人氣投票，線下則分為學(xué)校初評(píng)和專家終評(píng)，最終評(píng)選出一二三等獎(jiǎng)及各類組織獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)。同時(shí)，活動(dòng)期間穿插郵票文化知識(shí)講座、親子互動(dòng)活動(dòng)等，并通過播放視頻宣傳片等內(nèi)容充分展示中郵保險(xiǎn)為家庭提供風(fēng)險(xiǎn)管理的專業(yè)形象，與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合。這一活動(dòng)得到了廣大中小學(xué)生的熱情參與，其中，南通市比賽覆蓋南通市區(qū)所有中小學(xué)，共計(jì)下發(fā)11.3萬份比賽稿紙，并全部回收，參與率達(dá)100%。線上投票環(huán)節(jié)共有2845篇作品報(bào)名參加，活動(dòng)累計(jì)訪問達(dá)272萬人次，獲得點(diǎn)贊（投票）29.8萬人次，推文閱讀量破萬。泰州市的少兒郵票設(shè)計(jì)大賽通過“校園賽+現(xiàn)場賽”的活動(dòng)形式，增強(qiáng)參賽者體驗(yàn)感，豐富活動(dòng)層次，聚攏賽事人氣，“線上傳播+線下造勢”的模式極大地提升了活動(dòng)影響力。另外，泰州市還挑選了少兒郵票設(shè)計(jì)大賽選手中的部分留守兒童，在愛心人士的陪同下展開了“五個(gè)一”的泰州之旅，即參觀一次科技館、聆聽一次講座、暢游一次樂園、繪制一幅畫卷、獲贈(zèng)一份禮包，為留守兒童們送去快樂、送去溫暖。
中郵保險(xiǎn)山東分公司舉辦的少兒郵票設(shè)計(jì)大賽在濟(jì)南和日照兩地開展，其中日照賽區(qū)以嵐山紅色文化、茶漁文化、家鄉(xiāng)美、改革開放等為主題題材，凸顯改革開放40年來的變化，共1.9萬名小學(xué)生參與此次活動(dòng)。各所學(xué)校初審篩選后上交800余幅作品，網(wǎng)上投票達(dá)370多萬人次，活動(dòng)過程中充分宣傳了郵票文化和中郵保險(xiǎn)品牌形象。濟(jì)南賽區(qū)共收到由各所學(xué)校篩選參評(píng)的作品500余幅，經(jīng)過省、市集郵協(xié)會(huì)專家進(jìn)行初審、復(fù)審，共評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)2名、三等獎(jiǎng)3名、優(yōu)勝獎(jiǎng)10名、紀(jì)念獎(jiǎng)200名。在頒獎(jiǎng)典禮上，專家為孩子和家長們帶來了一節(jié)集郵知識(shí)趣味課，通過講解我國集郵歷史和文化，讓家長和孩子們更加深入地了解集郵知識(shí)，將郵政文化與中郵保險(xiǎn)理念高度融合。
中郵保險(xiǎn)浙江分公司以改革開放40周年“美麗鄉(xiāng)村”為主題，創(chuàng)作情景取材于紹興九個(gè)“特色小鎮(zhèn)”的諸多美麗鄉(xiāng)村，通過小朋友的畫筆，以郵票的形式呈現(xiàn)出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略帶給浙江農(nóng)村巨大的變化。大賽共收到3000多幅參賽作品，入圍100幅優(yōu)秀作品，最終48幅作品獲獎(jiǎng)。為了能夠更加凸顯郵票設(shè)計(jì)大賽主題活動(dòng)的意義，該分公司將參賽學(xué)生與作品的合影制作成個(gè)性化郵折作為參賽紀(jì)念品，贈(zèng)送給每一位參賽學(xué)生，極具收藏價(jià)值，進(jìn)一步提升了郵票設(shè)計(jì)大賽的意義，充分體現(xiàn)了郵政自辦保險(xiǎn)的特色。頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場，該分公司以公益扶貧活動(dòng)為落腳點(diǎn)，通過現(xiàn)場舉行愛心捐贈(zèng)、延伸產(chǎn)品義賣等活動(dòng)幫扶困難學(xué)生，同時(shí)，通過“錢江視頻”進(jìn)行全網(wǎng)直播，將愛心廣為傳遞。
中郵保險(xiǎn)客戶、一位參賽小選手家長高興地表示：“非常感謝中郵保險(xiǎn)組織本次活動(dòng)，讓孩子們有機(jī)會(huì)展示自己，提升學(xué)習(xí)繪畫的信心，又能學(xué)習(xí)到集郵知識(shí)，開拓視野，希望以后多舉辦這樣的活動(dòng)。”
四川昭覺縣改阿能村村民收到贈(zèng)送的生活物品。
浙江分公司“禪文化”主題活動(dòng)現(xiàn)場。
山東濟(jì)寧市客戶體檢活動(dòng)現(xiàn)場。
寧夏分公司健步走活動(dòng)中的“歌聲嘹亮”環(huán)節(jié)。
黑龍江分公司客戶體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場。
湖南分公司為貧困村民提供健康義診服務(wù)。
浙江分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽展示現(xiàn)場。
山東分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽頒獎(jiǎng)現(xiàn)場。
北京分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽作品評(píng)審現(xiàn)場。
江蘇分公司少兒郵票設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)現(xiàn)場。
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