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彰顯央企責任擔當 厚植黨的執(zhí)政基礎 打造行業(yè)“國家隊”

郵政普遍服務今年要實現(xiàn)“5221”目標

2019-02-15來源:中國郵政網(wǎng)

  2月14~15日,國家郵政局在陜西西安召開了2019年全國郵政普遍服務監(jiān)督管理工作會。國家郵政局黨組成員、副局長戴應軍和集團公司黨組成員、副總經(jīng)理張榮林出席會議。據(jù)從會上了解到,2019年,中國郵政集團公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞深化落實中央巡視整改要求,按照國家郵政局普遍服務工作總體部署,繼續(xù)落實《郵政普遍服務“十三五”規(guī)劃》要求,推進實施“普遍服務三年行動計劃”,持續(xù)保障和提升普遍服務和特殊服務水平。

  “人民郵政為人民”是中國郵政的初心和使命,郵政普遍服務和特殊服務是中國郵政的“根”,是中國郵政的四梁八柱,做好普遍服務和特殊服務關(guān)系國計民生,關(guān)系公共服務均等化的落實,是中國郵政的政治責任。2018年以來,集團公司在全系統(tǒng)深入學習貫徹習近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想,認真落實巡視整改要求,強化政治責任擔當,大力弘揚勞模精神,著力建立普遍服務管理長效機制,持續(xù)加大資源保障力度,在全面保障普遍服務和特殊服務的基礎上,發(fā)揮郵政獨特的網(wǎng)絡優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢、功能優(yōu)勢,通過打造科技驅(qū)動、全渠道融合、開放共享的郵政綜合服務平臺,全方位升級郵政服務水平,為更好地服務百姓,厚植黨的執(zhí)政基礎發(fā)揮了積極作用。

  2019年,中國郵政將繼續(xù)堅持普服為“根”,客戶為“本”,持續(xù)保障和提升普遍服務和特殊服務水平,確?!拔暹_標、兩提升、兩杜絕、一確?!保骸拔暹_標”即實現(xiàn)全國郵政營業(yè)服務達標率、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點覆蓋率、投遞頻次深度達標率、全程時限達標率4個100%和全國總體實現(xiàn)建制村直接通郵;“兩提升”即用戶滿意度考核標準提升到78分、申訴處理滿意率考核標準提升到96%;“兩杜絕”即杜絕觸碰“兩條紅線”,未經(jīng)郵政監(jiān)管部門批準,不得擅自停止辦理或限制辦理普遍服務或特殊服務業(yè)務,不得擅自撤銷普遍服務營業(yè)場所;“一確?!奔创_保機要通信保密安全萬無一失。

  為了實現(xiàn)上述目標,集團公司提出,一要確保普遍服務全面達標。通過對網(wǎng)點系統(tǒng)登錄、視頻監(jiān)控、業(yè)務量收等運營情況進行動態(tài)交叉核實,確保營業(yè)環(huán)節(jié)普遍服務達標;通過保障投遞場地、設備配備到位,1.1萬處農(nóng)村投遞網(wǎng)點全部安裝視頻監(jiān)控設備,推進農(nóng)村投遞汽車化,保障投遞頻次、深度、時限符合監(jiān)管標準;通過全面實施信函、印刷品、包裹郵件結(jié)算考核,優(yōu)化同城業(yè)務的網(wǎng)絡組織,確保普通郵件全程時限總體達標;確保機要通信萬無一失;切實提高黨報黨刊發(fā)行時效,確保84%的縣級以上城市黨政機關(guān)實現(xiàn)《人民日報》當日見報。

  二要重點攻克熱點難點問題。在全面推行個人平信條碼化的基礎上,優(yōu)化大宗信函質(zhì)量檢測辦法,進一步擴大平信條碼化范圍,加快信息系統(tǒng)建設和信息技術(shù)應用,確保2019年底平信丟損率低于1‰;繼續(xù)加大投入,指導各地采取自投、委代辦投遞,開展交郵、軍郵、礦郵合作代運代投郵件報刊,嘗試采用無人機投遞等多種模式推進落實,確保到2019年底全國總體實現(xiàn)建制村直接通郵。

  三要持續(xù)提升普遍服務客戶體驗。建設新一代營業(yè)平臺信息系統(tǒng),所有網(wǎng)點開通掃碼付功能,積極推進智慧網(wǎng)點建設;全面推廣郵筒智能化改造,逐步實現(xiàn)投信有感應,開筒有反饋;推行手持智能終端實時反饋妥投信息,提升反饋的及時性和真實性;全面推行外勤監(jiān)控功能,杜絕丟點甩片,優(yōu)化跟段檢查和接轉(zhuǎn)點檢查方式,提升收發(fā)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)質(zhì)量;加大短信驗證碼兌付功能宣傳推廣力度,提高收款人手機號碼采集率和準確率,指導客戶通過手機銀行自助辦理匯兌業(yè)務;二季度末完成匯兌APP開發(fā)上線,實現(xiàn)手工匯兌網(wǎng)點電子化服務;推進在線業(yè)務平臺建設和運營,加快上線集郵、票務等便民業(yè)務;繼續(xù)做好郵票發(fā)行相關(guān)工作,重點做好生肖郵票、《中華人民共和國成立七十周年》等郵票的印制、發(fā)行和銷售服務。

  四要積極拓展便民公益服務。重點推進與公安部、國稅總局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部等政府部門的合作,繼續(xù)做好“警郵”“稅郵”項目,豐富體彩品類,加載生活繳費、商旅等便民服務以及車險、簡易保險等普惠金融服務;持續(xù)做好“愛心包裹”“母親郵包”服務支撐工作,提升公益項目影響力;推廣愛心郵路建設,鼓勵因地制宜建設愛心郵路,加大宣傳力度,宣傳愛心郵路事跡;繼續(xù)擴大“預防郵路”覆蓋范圍,提升“預防郵路”服務水平。

  五要加強普遍服務基礎管理。抓好普遍服務管理隊伍的培訓,強化思想認識和責任擔當,提升法治意識、底線意識和專業(yè)管理能力;及時對接國家郵政監(jiān)管部門對郵政普遍服務的年度重點監(jiān)管工作項目,落實郵政法律法規(guī)對普遍服務的強制性規(guī)定;建立健全定期溝通聯(lián)系機制,指導省、市郵政分公司加強與屬地郵政監(jiān)管機構(gòu)聯(lián)系;加快普遍服務管理信息系統(tǒng)建設,建成貫通營、分、運、投各大環(huán)節(jié)、覆蓋全國的普遍服務綜合管理系統(tǒng),為普遍服務管理提供信息平臺支持。

  六要深入落實國家戰(zhàn)略部署。強化金融風控管理,助力打贏防范化解重大風險攻堅戰(zhàn);大力發(fā)展農(nóng)村電商,助力打贏精準脫貧攻堅戰(zhàn);踐行綠色發(fā)展理念,助力打贏污染防治攻堅戰(zhàn)。□雷鵬