隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和客戶需求的不斷增加,手機(jī)銀行憑借著無紙化、低消耗、高效率的特點(diǎn),正成為金融行業(yè)的競爭焦點(diǎn)。為搶占發(fā)展先機(jī),吉林省舒蘭市郵政分公司將手機(jī)銀行擺在發(fā)展代理金融的突出位置,強(qiáng)力推進(jìn),2018年累計(jì)新增手機(jī)銀行客戶23900多戶,增幅達(dá)47.45%。
“培訓(xùn)+宣傳”雙管齊下
“要想持續(xù)發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù),首先自己要認(rèn)同手機(jī)銀行的發(fā)展優(yōu)勢,員工們要懂得發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的要領(lǐng),不斷提升業(yè)務(wù)水平,緊跟金融發(fā)展新趨勢?!笔嫣m市分公司代理金融部業(yè)務(wù)員高坤在手機(jī)銀行專題培訓(xùn)班上講道。舒蘭市分公司通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),組織網(wǎng)點(diǎn)柜員逐一話術(shù)通關(guān),逐漸形成了“人人懂手機(jī)銀行,人人學(xué)手機(jī)銀行”的營銷發(fā)展氛圍。
與此同時(shí),該分公司轄區(qū)支局還通過廳堂演示、微信指導(dǎo)等方式吸引了許多手機(jī)銀行愛好者。“我年紀(jì)大了,不太會(huì)操作手機(jī)銀行,擔(dān)心資金不安全?!钡谝淮温牭浇ú臓I業(yè)所的大堂經(jīng)理向自己推薦手機(jī)銀行,五金日雜店的老板王文琴道出了自己的擔(dān)憂。鑒于其資金流動(dòng)頻繁,建材營業(yè)所的員工不厭其煩地給王文琴講解手機(jī)銀行的操作步驟。幾天過去,王文琴終于接受了原來她眼中的“新鮮事物”。“小李,今天不用填單轉(zhuǎn)賬了,你給我開通一個(gè)手機(jī)銀行吧,我看著真挺方便的,省時(shí)省力?!甭?,這些手機(jī)銀行的“愛好者”成了手機(jī)銀行的“鐵桿粉絲”。
除了廳堂引導(dǎo)外,該分公司還通過網(wǎng)點(diǎn)LED屏、宣傳海報(bào)、宣傳單等營造良好的宣傳氛圍。同時(shí)結(jié)合QQ、微信平臺(tái)等線上渠道,全方位宣傳手機(jī)銀行的優(yōu)勢,讓更多客戶開始關(guān)注手機(jī)銀行。
“動(dòng)員+獎(jiǎng)勵(lì)”并蒂開花
每日營業(yè)終了,舒蘭市分公司代理金融部業(yè)務(wù)員及時(shí)匯總手機(jī)銀行發(fā)展情況,在金融業(yè)務(wù)群中進(jìn)行通報(bào)排名,每日評(píng)選出“最佳手機(jī)王”員工,給其發(fā)放紅包,并讓其在群內(nèi)向各支局介紹發(fā)展經(jīng)驗(yàn),從而在全區(qū)內(nèi)營造了人人想發(fā)展、人人要發(fā)展、人人爭當(dāng)“最佳手機(jī)王”的良好氛圍。
該分公司商貿(mào)營業(yè)所大堂經(jīng)理王彩虹被評(píng)為“最佳手機(jī)王”后,興奮地說:“這種方式,調(diào)動(dòng)了我們員工發(fā)展手機(jī)銀行的積極性,大家可以相互借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),同時(shí)還能得到獎(jiǎng)勵(lì),真的非常開心?!痹摲止具€將手機(jī)銀行的業(yè)績排名納入年終評(píng)先選優(yōu)的考核指標(biāo)內(nèi),極大地調(diào)動(dòng)了員工發(fā)展手機(jī)銀行的信心?!笆謾C(jī)銀行開得多了,來找我辦理自助業(yè)務(wù)的客戶就變多了,也為我們分流了很多小額存取款業(yè)務(wù)。”日常營業(yè)時(shí),站前路支局柜員張藝凡總是優(yōu)先推薦辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù),創(chuàng)下了日均加辦15戶的年度最高成績。
“目標(biāo)+服務(wù)”左右開弓
“都說老王賣瓜自賣自夸,但是我們的業(yè)務(wù)并不是虛無縹緲吹出來的,都是客戶親身體驗(yàn)后高度認(rèn)可的?!笔嫣m市分公司鐵東支局局長李世新自信地說。該支局嚴(yán)格按照代理金融部提出的“加辦一戶,簽約一戶,激活一戶”的手機(jī)銀行發(fā)展目標(biāo),制定了詳細(xì)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展方案,強(qiáng)化落實(shí),按序推進(jìn),每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣、相輔相成。
“各位伙伴早上好,今日承諾辦理手機(jī)銀行5戶,開卡5張,發(fā)展余額30萬元?!辫F東營業(yè)所柜員劉曉紅承諾。每日晨會(huì)時(shí),該分公司各支局都組織員工積極上報(bào)當(dāng)日加辦目標(biāo),并在代發(fā)工資日等人流密集時(shí)期,組織舉辦小型金融風(fēng)險(xiǎn)課堂,為客戶講解網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí),以及如何安全使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。通過一系列的規(guī)定性動(dòng)作,該分公司讓越來越多客戶接受并使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)。