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集團(tuán)公司推進(jìn)CRM系統(tǒng)二、三階段功能全國上線

2019-09-16來源:中國郵政網(wǎng)

  9月9日,集團(tuán)公司召開電視電話會議,對CRM系統(tǒng)二、三階段功能全國推廣上線進(jìn)行部署,全面推進(jìn)CRM系統(tǒng)的深入應(yīng)用。集團(tuán)公司副總經(jīng)理康寧作動員講話,副總經(jīng)理張榮林主持會議并提出工作要求。

  中國郵政CRM系統(tǒng)是集團(tuán)公司戰(zhàn)略性項目,是實現(xiàn)板塊協(xié)同發(fā)展的頂層設(shè)計,能促進(jìn)板塊資源整合和優(yōu)勢互補,有效促進(jìn)各板塊生產(chǎn)經(jīng)營工作,依托CRM系統(tǒng)建設(shè)會員體系將提升郵政品牌。自2017年6月啟動建設(shè)以來,CRM系統(tǒng)一階段功能已完成上線應(yīng)用,二、三階段功能在陜西、江蘇省郵政分公司進(jìn)行了試點。

  康寧在講話中指出,要認(rèn)真組織做好CRM系統(tǒng)二、三階段功能上線的各項工作,加強組織領(lǐng)導(dǎo),確保上線工作順利開展;要創(chuàng)建營銷場景,加強CRM系統(tǒng)推廣應(yīng)用,做到“五個堅定不移”,即:堅定不移地推進(jìn)板塊間客戶共享,堅定不移地推進(jìn)中國郵政會員體系建設(shè),堅定不移推進(jìn)CRM系統(tǒng)的營銷應(yīng)用,堅定不移加快CRM經(jīng)營看板的推廣使用,堅定不移推進(jìn)“郵客行”APP在網(wǎng)點的應(yīng)用;夯實系統(tǒng)基礎(chǔ),集中開展客戶數(shù)據(jù)清洗;發(fā)揮系統(tǒng)功能,做好戰(zhàn)略客戶和集群客戶的基礎(chǔ)管理。要持續(xù)做好CRM系統(tǒng)的運營支撐和效果管控,加強運維支撐,確保系統(tǒng)平穩(wěn)運行;完善系統(tǒng)功能,更好服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營;建立考評機(jī)制,加強應(yīng)用效果評價。 

  對此次推廣上線工作,張榮林要求迅速行動、細(xì)化方案、精心部署,確保各省(區(qū)、市)郵政上線工作順利開展,切實加強推廣應(yīng)用的組織領(lǐng)導(dǎo),組織好本?。▍^(qū)、市)郵政推廣應(yīng)用工作。要板塊協(xié)同、業(yè)技融合、上下配合,用好CRM系統(tǒng),進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)同價值。要應(yīng)用CRM系統(tǒng),助力源頭獲客;發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),支撐一線綜合營銷。要組建隊伍、強化支撐、提高效率,做好CRM系統(tǒng)的各項技術(shù)保障工作。做好客戶、機(jī)構(gòu)、員工等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核對工作;做好推廣上線后技術(shù)支撐工作;做好客戶信息安全防護(hù)工作。

  據(jù)悉,此次全國上線的CRM系統(tǒng)二、三階段功能有會員管理、營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理、產(chǎn)品管理、渠道管理和知識庫管理七個模塊。會上,陜西、江蘇省郵政分公司負(fù)責(zé)同志就試點工作進(jìn)行交流發(fā)言,集團(tuán)公司市場部對系統(tǒng)上線工作作出安排,系統(tǒng)開發(fā)單位進(jìn)行了專題培訓(xùn)?!踔袤A