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守初心 永擔當

——湖北十堰市分公司委代辦改自營網(wǎng)點的探索之路
王嫣 計芳芳2020-05-20來源:中國郵政網(wǎng)

  近日,在湖北省十堰市郵政分公司的精心指導和大力支持下,房縣郵政分公司將野人谷鎮(zhèn)社會委代辦點改成了郵政自營網(wǎng)點,用實際行動落實普遍服務,解決了當?shù)匕傩沼绵]難題,獲得了地方政府和群眾的一致稱贊。

  溝通——獲多方支持

  為滿足偏遠山區(qū)百姓的用郵需求,針對野人谷鎮(zhèn)郵政普遍服務質(zhì)量不達標的現(xiàn)狀,十堰市分公司多次深入房縣進行調(diào)研,提出將由原來的野人谷鎮(zhèn)委代辦點改成自營網(wǎng)點。市、縣兩級分公司在不斷討論完善的基礎上,形成調(diào)研報告,主動向十堰市郵政管理局匯報,獲得了市郵政管理局的高度認可。

  與此同時,房縣分公司就委代辦改自營網(wǎng)點后,郵政服務深度廣度的拓展、普遍服務質(zhì)量水平的提升和需要克服的困難主動向當?shù)卣畢R報溝通。野人谷鎮(zhèn)黨委書記陳小東由衷地稱贊說:“郵政在如此艱難的情況下,仍然堅持做好普遍服務工作,優(yōu)化服務措施,拓寬服務范圍,真正是有擔當、有作為!”

  行動——走自信之路

  委代辦改自營不是說改就改那么簡單,對縣級分公司來說,要面臨人員配備以及相應產(chǎn)生的費用支出等各種壓力,負擔很重,很多縣級分公司都不敢輕易嘗試。然而,房縣分公司下了很大的決心?!半m然壓力很大,但是,為了從根源上解決普遍服務不達標問題,真正落實好國家賦予的普遍服務義務,再大的壓力我們都不怕!”房縣分公司總經(jīng)理李興明堅定地說。

  房縣分公司實行“三步走”策略:首先,解決人員問題。按照普遍服務規(guī)定要求,野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點需要配備3人。十堰市分公司在人員編制上給予傾斜,房縣分公司通過對現(xiàn)有人員優(yōu)化,調(diào)入1名合同工負責管理和鄉(xiāng)投;通過勞務外包的方式招入2人,1名負責郵政營業(yè),1名負責鎮(zhèn)上投遞。人員到位后,房縣分公司第一時間解決營業(yè)人員著裝問題,并定期送教上門進行業(yè)務、服務質(zhì)量等專業(yè)培訓,全面提升人員業(yè)務能力、業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

  其次,解決網(wǎng)點配置問題。房縣分公司在十堰市分公司對網(wǎng)點進行標準化裝修的基礎上,對網(wǎng)點進行標準化的設備配置,營業(yè)、投遞等設備一應俱全,完全滿足百姓辦理郵政基本業(yè)務的需求。

  最后,解決費用問題。改成自營網(wǎng)點后,網(wǎng)點每年的成本費用增加2倍以上,主要是人力費用成本增加。房縣分公司每月優(yōu)先保障人力費用兌現(xiàn)到位,保證人員隊伍的穩(wěn)定。

  改變——結普服之“果”

  改后的野人谷鎮(zhèn)網(wǎng)點服務全鎮(zhèn)20個村組、1.43萬人的用郵需求,實現(xiàn)了鎮(zhèn)上投遞一周5個頻次、鄉(xiāng)投一周3個頻次,普遍服務質(zhì)量完全達標。黨報黨刊鄉(xiāng)鎮(zhèn)次日見報率達100%。網(wǎng)點郵政服務水平躍上新臺階,極大滿足了地方政府和百姓的用郵需求。

  “現(xiàn)在村上的報紙送得可及時了,作為村干部,我們也能夠及時從《人民日報》《湖北日報》《十堰日報》《今日房縣》等黨報黨刊上學習上級政策,并能很快把這些政策落實到工作中去,為老百姓服好務?!币叭斯孺?zhèn)橋上村李先兵書記樹起了大拇指。

  當?shù)乩习傩杖“瓉硇枰蕴?,現(xiàn)在由投遞人員直接送貨上門;郵寄包裹打個電話就有人上門收寄;訂報刊有專人上門教授用手機微信訂閱;也能購買到貨真價實的農(nóng)資、日化品,還有專人送貨上門……種種改變,讓野人谷鎮(zhèn)的居民們享受到了不一樣的便利。

  據(jù)該網(wǎng)點負責人徐成華介紹,委代辦改自營后,對郵政業(yè)務也有明顯促進。另外,網(wǎng)點廳堂增設了分銷類、集郵函件類產(chǎn)品,現(xiàn)在可以完全辦理郵務類業(yè)務,1臺自助存取款機正在安裝中。后期將在有關部門的協(xié)調(diào)解決下,開辦柜臺金融業(yè)務,為當?shù)匕傩仗峁└觾?yōu)質(zhì)、高效的郵政服務。