在深圳經濟特區(qū)40年波瀾壯闊的改革發(fā)展進程中,中國郵政集團有限公司深圳市分公司(以下簡稱深圳郵政)“不忘初心,牢記使命”,在履職中改革,在改革中發(fā)展,經受了改革的陣痛,書寫了奮斗的輝煌,交出了從弱到強、從業(yè)務單一到業(yè)務多元的優(yōu)秀成績單,成為“人民郵政為人民 ,一片綠葉茂特區(qū)”的壯麗風景線。近5年來更是駛入發(fā)展快車道,企業(yè)總收入從2013年的16.07億元增長至2019年的61.43億元。收入規(guī)模全省第一。2013年以來,深圳郵政先后榮獲“全國文明單位”“全國交通運輸行業(yè)文明單位”“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”“全國實施用戶滿意工程先進單位”“全國模范職工之家”等稱號。
履行央企責任,全力服務人民
從單一的自行車運送方式到汽車、火車、航空乃至無人機運輸,從運送信函、報刊、包裹到水果、蔬菜等生鮮業(yè)務快遞到家,改革開放40年來,郵政實現數次華麗轉身,郵政服務時效大幅提升,時間也不是問題,距離更不是問題。但不管怎么改革怎么變,郵政為民服務的宗旨沒有變。40年來,深圳郵政扎根深圳、服務深圳,充分發(fā)揮郵政服務網絡優(yōu)勢,切實履行郵政普遍服務和特殊服務,保證黨和國家政令暢通,保障人民通信自由。大力開展郵政寄遞、普惠金融、綠色發(fā)展、精準扶貧,主動擔當起央企服務經濟社會發(fā)展、服務民生的重任,以實際行動厚植黨的執(zhí)政基礎,以服務換愛心、以服務換人心,以服務換民心。
目前,郵政服務已覆蓋全市各區(qū)、街道和行政村,實現100%通郵。通過普遍服務專項提升活動,郵政營業(yè)服務達標率、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點覆蓋率、投遞頻次和深度達標率、建制村直接通郵率、全程時限達標率、縣以上黨政機關《人民日報》當日見報率等重點服務指標均達標;機要通信實現了連續(xù)39年通信質量全紅;年年完成黨報黨刊發(fā)行任務。
疫情期間,深圳郵政充分發(fā)揮國家隊的責任擔當,在大部分快遞企業(yè)停工停產的情況下,深圳郵政堅決落實“四不中斷”(網點服務不中斷、機要通信不中斷、攬投服務不中斷、在線服務不中斷)和“四免費辦”(救援物資免費送、上門攬收免費辦、個人捐助免費寄、捐款轉賬免費匯服務)承諾,保證了各級黨政機關和人民群眾的用郵需求,保證了黨報黨刊及時投遞和機要通信萬無一失。疫情期間,深圳郵政第一時間開通防疫救援物資免費寄遞“綠色通道”,主動承擔湖北方向防疫救援物資運輸任務,受理寄遞捐贈物資近800萬件;承接政府免費口罩派送近300萬個;為402所學校寄遞近990噸的書籍,確保了疫情防控期間全市中小學生“停課不停學”;聯合龍崗區(qū)政府推出便民“郵寄辦”服務,該區(qū)367項業(yè)務可通過“郵寄辦”模式辦理,涵蓋了全區(qū)86%以上個人政務服務事項和92%以上法人政務服務事項,為市民提供極大的便利,降低了疫情傳播風險,得到了人民群眾和相關部門的高度認可。
深圳郵政不折不扣地貫徹落實中央重要戰(zhàn)略部署,抓好以金融風險防控為主的安防體系建設,強化金融風險防控,在全國率先建金融預警中心,實現連續(xù)五年零資金風險案件、零監(jiān)管處罰、零重大客戶投訴。
在助力“脫貧攻堅”方面,深圳郵政被評為“廣東省2016-2018年脫貧攻堅突出貢獻集體”。2016年5月至2020年,對口扶貧河源市東源縣船塘鎮(zhèn)凹頭村,累計投入精準幫扶資金1379.4萬元,截至2019年底,貧困戶71戶208人全部達到“八有”脫貧標準;貧困村十項退出指標,凹頭村全部達到出列標準。
在落實綠色郵政行動方面,全市自有郵政網點100%銷售輕裝箱、使用窄膠帶和科學打包法,實現膠帶減量、包裝瘦身;電子面單,全面實現電子支付、移動支付。
服務智能化,助力深圳打造“民生幸福標桿”
從手工作業(yè)到自動化分揀,從傳統網點到智慧郵局,從國際郵件的單一監(jiān)管到“三關合一”的同場監(jiān)管,從傳統的線下寄遞到“E網送達”、“警郵家+”等線上線下一體的互聯網+項目,科技賦能,讓郵政的服務時效更快速準確。刷新了人們對傳統郵政的認知,深圳郵政首創(chuàng)的“深圳智造”“深圳模式”,成為全國郵政行業(yè)發(fā)展的引領。
點擊屏幕選擇服務項目、拿出身份證放在指定位置進行身份驗證、將包裹放置在指定位置、手機掃描支付……9月25日中午11點許,深圳市民劉小姐來到位于紅荔路的自助智慧郵局,僅用了不到兩分鐘的時間便自助完成了包裹的交寄,體驗了一次極具科技感的郵政服務。據悉,這是深圳郵政打造的全國首家智慧郵局,“自助、智能、智慧”,為人民群眾提供了新型郵政服務體驗,讓市民寄遞更方便更快速。
深圳郵政還與公安、法院等相關單位聯手在全國率先打造“警郵家+”服務新模式,實現群眾“足不出戶輕松辦證”;在全國率先打造 “E網送達”平臺,創(chuàng)新司法郵寄新模式,有效解決了司法文書送達難題,該平臺上線后,對被告首次送達成功率由最初的15%提升至89%以上;文書平均送達時間由原來的10天縮短為4天,有效解決“送達難”“效率低”等問題。當前,深圳郵政向深圳市各政府單位開放所有服務窗口,自主投入資金和研發(fā)力量,購置智能移動終端,集成先進的人臉識別、身份驗證、電子簽名、密碼簽收、拍照留存等功能,研發(fā)推出郵政“E速通”服務產品,建設“窗口辦理+線上辦理+線下送達”一體的服務網絡??蔀樯钲谑忻裉峁┸囻{管等交警服務,社保權益查詢、賬單送達等社保服務,稅務發(fā)票打印、登記證打印等稅務服務,港澳通行證辦理、簽注等戶政類服務。
深圳郵政國際運營中心是全國首個實現郵關商關同場監(jiān)管的公共監(jiān)管平臺,可實現國際郵件、跨境電商9610、快件三類通關模式同場監(jiān)管,被海關總署列為全國標桿示范點。該中心運營部副經理孫宗章說,“該中心場地面積從過去的1.2萬平米擴充至2.1萬平米,過去使用單環(huán)分揀機,現在又新增了一套雙環(huán)全自動分揀機,分揀效率也從3萬件/小時提升至6萬件/小時,場地按功能進行劃分,多業(yè)態(tài)同場地作業(yè)改變了以前每種通關模式分場查驗作業(yè)的狀態(tài),海關運用信息系統實現了國際郵件、跨境電商、快件三種監(jiān)管模式同場監(jiān)管作業(yè),大幅提高了場地、設備、系統資源利用率。”據悉,依托三關合一優(yōu)勢,深圳郵政商關類業(yè)務發(fā)展迅速。2019年商關類業(yè)務收入6.22億元,占比達到16%,占比較上年提升4個百分點。
40年風雨兼程,40年砥礪奮進,深圳郵政用智慧和汗水,書寫了服務深圳壯大自身的傳奇篇章,面對“十四五”,深圳郵政必將創(chuàng)造新的輝煌。
深圳郵政警郵合作中心工作現場。
全國首家智慧郵局。