“種地的農(nóng)民盼著下雨,而我們送快遞的最怕下雨,不論什么狂風(fēng)暴雨,當(dāng)天的郵件必須當(dāng)天送達(dá),每天都祈禱老天等我們送完再下!”羅平縣郵政分公司組女子投遞員朱麗娟說道。2001年羅平縣郵政分公司為了提升工作和服務(wù)質(zhì)量,建立有效的人才激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制,樹立公司信譽(yù),公開面向社會(huì)選聘綜合素質(zhì)高、具有投遞經(jīng)驗(yàn)、能吃苦耐勞的投遞員,成立了羅平縣郵政女子投遞組。19年來,在中國郵政全國系統(tǒng)中只有羅平成立了一支獨(dú)立的女子投遞隊(duì)伍。
她們憑實(shí)力爭到崗位,雖然是6個(gè)女子,但使苦力時(shí)她們從不把自己當(dāng)做弱女子,重活累活全靠雙手,不論艷陽夏天還是陰雨冬日,她們的郵車每天都按時(shí)出現(xiàn)在熟悉大街小巷,到一個(gè)單位要跑多個(gè)辦公室,去一個(gè)小區(qū)只為送一張報(bào)紙。但她們把“讓企業(yè)滿意、讓顧客滿意”的服務(wù)意識(shí)裝在心中,堅(jiān)守“收訂無止期,投遞無禁區(qū)”的工作原則,秉承“在中國的土地上,只要你貼上郵票,就幫你送到”的工作態(tài)度,贏得群眾一致贊譽(yù)。2020年被評(píng)為全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)、中國郵政集團(tuán)公司抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體,還榮獲“巾幗文明窗”、“星級(jí)班組”、“先進(jìn)集體”、“先進(jìn)女職工集體”、“優(yōu)秀投遞班”等多個(gè)省市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
做好抗“疫”路上流動(dòng)的“綠色”宣傳員
“我們幾個(gè)相互鼓勵(lì),大伙兒都不喪氣、不灰心,相信一定會(huì)好起來的,在那段時(shí)間,每天走進(jìn)郵政大門,我都告訴自己,一定要把工作搞好,不管我送到哪個(gè)村委會(huì),他們都不讓我進(jìn)村莊,但我一定要想辦法把郵件送到,這是我的工作。”女子投遞員顏調(diào)英負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部的投遞工作,最遠(yuǎn)的村莊來回需要騎3個(gè)多小時(shí)的摩托車,疫情期間,更是封村封路,需要步行進(jìn)村送報(bào)。“她(顏調(diào)英)給我們送了幾年啦,對(duì)我們這個(gè)區(qū)域的服務(wù)很好,尤其是疫情期間,我們這邊設(shè)卡設(shè)點(diǎn),她都堅(jiān)持送來,我經(jīng)常能遇到她,一個(gè)星期送好幾次呢!”學(xué)田村委會(huì)的何吉興夸贊道。
雖然她們?nèi)蔽溲b,車輛、報(bào)紙、信件都仔細(xì)消毒,武漢過來的郵件更是要經(jīng)過三次消毒,但依然有不少客戶很有戒心,她們走近,客戶就往后退,還要求把物件放在好幾米遠(yuǎn),有的甚至要求放門口,等她們離開后才敢出來拿?!捌鋵?shí),也挺理解的,畢竟正直春節(jié),我們每天接觸那么多人,客戶防備也有道理,我們也必須得對(duì)客戶負(fù)責(zé)。再說那時(shí)候城市街道上一個(gè)人也沒有,我們自己心里確實(shí)也害怕,但想一想那些援助武漢的逆行者,相比之下我們的風(fēng)險(xiǎn)哪有那么大。”這是疫情期間6個(gè)女子投遞員的一致感受。朱麗娟從事投遞工作6年了,疫情特殊時(shí)期,因家里情況特殊,兩個(gè)孩子也還小,長輩曾來公司請(qǐng)求給她休假,但她卻說:“大家都一樣,整個(gè)班組一起面對(duì),自己也不想搞特殊。”
“‘疫情不結(jié)束,絕不下火線’就是我們那段時(shí)間的工作口號(hào)。我們團(tuán)隊(duì)的獲獎(jiǎng),是全團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果,尤其是負(fù)責(zé)城鄉(xiāng)結(jié)合部的快遞員,都是把車停在攔截點(diǎn),走路進(jìn)村送報(bào)?!迸油哆f組組長馬國江帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作,確保每天進(jìn)出的8000余件郵件和16000余件報(bào)刊安全送達(dá)客戶手中,用實(shí)際行動(dòng)做好抗“疫”路上流動(dòng)的“綠色”宣傳員。她們每一個(gè)都把自己看作百萬郵政投遞員的一員,真正把自己融入到了企業(yè)中,尋找到了歸屬感和榮譽(yù)感。
全年在崗春節(jié)“不打烊”
為了更高效的完成每日投遞,6個(gè)人分工協(xié)作,各人負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū),只要熟悉自己片區(qū)的業(yè)務(wù)即可,這樣的弊端就是不能相互調(diào)班,更不能請(qǐng)假?!耙坏┯腥苏?qǐng)假了,其他同事因?yàn)椴皇煜^(qū)域,就只能一起幫她把緊急重要的信件處理了,那些不太緊急的就一一打電話與客戶說明情況,但幾乎每個(gè)人請(qǐng)假都是請(qǐng)病假和喪假,不得不請(qǐng)時(shí)才會(huì)請(qǐng)?!敝禧惥陮?duì)這份工作深有感觸。
“那年她車禍,傷了腳,單住院就住了103天,我就一邊照顧她,一邊頂替她的投遞工作,還好她剛?cè)肼殨r(shí),是我?guī)е黄鹗煜I(yè)務(wù)范圍?!鳖佌{(diào)英的丈夫方登豐告訴記者,“她的工作確實(shí)很辛苦,有18個(gè)村委會(huì),信件、老年報(bào)還要必須送到自然村,送到家中去,確保本人親自簽收,平均每天要跑60多公里?!薄按蠹叶际桥朔约旱睦щy,相互理解,相互支持,實(shí)在無法才去找領(lǐng)導(dǎo)幫忙?!瘪R國江補(bǔ)充道。其實(shí)馬國江的丈夫和兒子也都來公司幫過忙。可以說她們的工作能夠順利開展,并做得如此出色,除了自身的堅(jiān)持與信仰,也離不開家庭的莫大支持,談話中,她們都紛紛表示非常感謝家庭的理解,有家人的支持,才能朝九晚五,安心工作。
女子投遞組搞的就是外勤工作,每天騎車投遞,全年在崗,無節(jié)假日,無休息。負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是公共服務(wù)類的,黨報(bào)黨刊、信件等,收益低、時(shí)效性強(qiáng)、工作量大且分揀復(fù)雜,所以不論狂風(fēng)暴雨,不論多晚,必須講求時(shí)效性,確??蛻舢?dāng)日收到,很多時(shí)候,下班回家時(shí),街上已燈火通明。
“我家兩個(gè)娃娃,都還在上小學(xué),我每天早上上班前把午飯做好,大那個(gè)娃娃放學(xué)回家熱一熱就吃,小這個(gè)娃娃就接來公司,食堂里打點(diǎn)飯給她吃,中午的時(shí)候我一邊分揀報(bào)紙,還可以輔導(dǎo)她寫會(huì)兒作業(yè)?!眲偨油旰⒆拥氖兰噎偵畛恋恼f道,“工作要做好,家庭也得顧好呀!”據(jù)悉,在女子投遞組里大家的情況都差不多,孩子大多都是小學(xué)及以下年齡,大部分是放學(xué)就直接接來公司,處理完工作后,才帶著孩子一起回家做飯。
“大部分客戶是理解我們的,但也有部分嫌麻煩,不想下樓收件,叫我們放門衛(wèi)室,可我們必須保證包裹不丟失,得客戶親自簽收?!贝竽耆?,投遞班共分揀投遞郵件多達(dá)4000余件,工作量是平時(shí)的3倍多,家家戶戶大團(tuán)圓,但馬國江依然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),堅(jiān)持她們的服務(wù)宗旨“人民郵政為人民”,踏踏實(shí)實(shí)送好每一個(gè)郵件,堅(jiān)持用真誠的服務(wù)把郵政品牌擦亮,用敬業(yè)的態(tài)度把平凡的工作做得不平凡。
保證將每一份錄取通知書安全送到學(xué)子手中
每年七八月份,來自全國各地的高校錄取通知書陸續(xù)到達(dá),她們總是格外忙碌,投遞也十分小心。錄取通知書承載著學(xué)子的努力,也寄托著家庭的希望,絕對(duì)不能弄錯(cuò)弄丟。甚至為了讓客戶親自簽收,經(jīng)常需要送到其臨時(shí)指定的地點(diǎn),即便是已經(jīng)超出正常服務(wù)范圍,也會(huì)盡量送過去。據(jù)了解,平均每人每天延伸服務(wù)達(dá)10公里?!八麄儼磿r(shí)、按點(diǎn)、不出錯(cuò),禮儀態(tài)度非常好,她們是真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家來奉獻(xiàn)自己!”羅平縣郵政分公司副總經(jīng)理高偉這樣評(píng)價(jià)她們。
今年的錄取通知書投遞與以往不同,高考延遲,錄取通知書比以往來得更晚,學(xué)生們?cè)诩业鹊煤苤?,所以要在短時(shí)間內(nèi)完成投遞。再說,今年疫情防控,錄取通知郵件全部使用特制專用封套、專用袋牌進(jìn)行封裝,通過制定專項(xiàng)服務(wù)方案,開辟“綠色通道”,做到專人處理、單獨(dú)處理、優(yōu)先處理、主動(dòng)監(jiān)控。所以在投遞環(huán)節(jié),都是實(shí)行本人當(dāng)面簽收,由考生憑本人有效身份證件與準(zhǔn)考證親自簽收,在保障錄取通知書及時(shí)送到的前提下,還要確保安全、準(zhǔn)確。
從馬國江的工作筆記上看到詳細(xì)記錄,今年從8月10日到9月底,有很多天派送的通知書都達(dá)到100份以上,最多的一天有160份?!拔覀兌际窍却螂娫掝A(yù)約,確保學(xué)生本人親自簽收才送出去,只要當(dāng)天能夠聯(lián)系上的,就當(dāng)日送到,不留在手中,我們非常理解家長和孩子等通知書的急迫心情。”女子投遞員王翠仙說。
“周末的時(shí)候我們的工作量會(huì)少一點(diǎn),一周的家務(wù)就都留在周末做,還要把孩子從父母身邊接回來,一邊工作一邊帶著,周末也得讓父母休息休息?!迸油哆f員謝左香說。早出晚歸、中午不休息、沒時(shí)間陪父母、無法照顧孩子……這些“舍小家,為大家”帶有愧疚和遺憾的事,是她們共同的經(jīng)歷。就在2016年送錄取通知書時(shí),馬國江還因工作,錯(cuò)過了見姑姑最后一面的機(jī)會(huì)。家里打電話來說姑姑想見她一面,馬國江想盡辦法處理好手上的事情再趕回去,但等她趕到家時(shí),親人走了,留給馬國江的只有遺憾。
“我們節(jié)假日返崗時(shí),她們依然一如既往的工作,全年無休,也從不來找我們反映調(diào)班的事,都是6個(gè)人私下自己協(xié)調(diào)解決,工作待遇低,也絲毫沒有怨言,并做到客戶零投訴,還積極參加公司的內(nèi)部活動(dòng),這讓我們覺得虧欠她們太多太多,對(duì)她們的關(guān)心不夠!”公司辦公室主任陳蕭宇感慨道。
每天太陽升起時(shí),就是新的起點(diǎn),她們綠色的背影又穿梭在大街小巷,那摩托車上載著的不止是一份報(bào)、一封信件,而是一份永遠(yuǎn)在路上的服務(wù),她們帶著巾幗不讓須眉的勇氣,書寫羅平郵政女子投遞員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)!