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湖北郵政:“三化”閉環(huán)拓商戶

鄂章2021-06-23來源:中國郵政網

  湖北省郵政分公司今年以“網格化營銷+精準化管理+場景化運營”模式,構建收單商戶閉環(huán)管理體系,專注商戶規(guī)模擴張與資產提升。截至4月底,該分公司本年新增商戶6.15萬戶,累計結存商戶66.8萬戶,收單商戶結存資產502.23億元。 

  以規(guī)模擴張搶市場 

  湖北郵政以網點為軸心,發(fā)揮主陣地作用,對網點周邊三公里內商戶及重點商圈開展網格化營銷。重點營銷“一主五副”六類商戶?!耙恢鳌敝覆惋嫅?,其具有交易頻次高、收單需求旺盛、替換不易等特點?!拔甯薄敝概R街商超、水果店、藥店、美發(fā)美體店、集市農貿市場等五類商戶。 

  各地郵政以網點為單位,成立商戶收單業(yè)務走訪營銷專班,協(xié)同機關、金融、投遞條線人員,明確職責分工,全力開展收單商戶拓展及維護,將投遞人員作為收單商戶維護專員,做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決、沒有問題按月回訪。以縣區(qū)為單位,成立商戶收單業(yè)務項目管理專班,主要負責市場型收單商戶批量開發(fā)、數(shù)據分析及售后管理。在營銷中抓實“三個階段”。訪前準備統(tǒng)一資料,包括宣傳單、碼牌、折頁等;訪中匯總意向信息,及時確定商戶需求及意向;訪后迅速登門辦理,采取項目專班上門辦理方式,按照計劃時間上門辦理業(yè)務。同時,建設網點商戶交流群,及時為商戶答疑解惑,落實商戶后續(xù)維護及持續(xù)營銷。 

  以數(shù)字經營提質量 

  湖北郵政充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,以數(shù)字經營實現(xiàn)對收單商戶的二次開發(fā)和長期維護,通過對收單商戶的精細化管理,實現(xiàn)精準提質。 

  湖北省分公司建立精準定價機制。實施基于客戶AUM的差異化免費措施,依托收單商戶管理系統(tǒng),實時追蹤收單商戶資產結存及變動情況,以每萬元手續(xù)費作為衡量標準,建立分等分級手續(xù)費優(yōu)惠措施,配合宣導、營銷,鼓勵商戶主動存款、提檔升級。同時,建立數(shù)據分析機制。湖北省分公司上線收單商戶管理系統(tǒng),優(yōu)化報表功能,增加商戶資產結構表、商戶資產變動表、商戶交易情況表等專項報表,建立商戶綜合價值的分析和評價體系,科學評價商戶綜合價值貢獻;根據收單商戶活躍度、資產提升、手續(xù)費支出、資金留存等數(shù)據,開展針對性營銷,提高客戶綜合價值。此外,建立常態(tài)維護機制。按照“誰發(fā)展、誰維護、誰受益”的原則,對收單商戶進行分崗管戶,按照收單商戶拓展、活躍度、資產提升等情況給予管戶人員獎勵及補貼。投遞員和客戶經理作為收單商戶專管員,及時解決商戶產品使用問題。 

  以BC聯(lián)動造商圈 

  湖北郵政依托網點渠道資源,圍繞周邊菜市場、餐飲商業(yè)街、專業(yè)市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等特色場景,打造“商戶—銀行—持卡人”營銷生態(tài)。 

  各地郵政將收單商戶作為傳統(tǒng)物理網點的陣地延伸,優(yōu)選優(yōu)質收單商戶建設郵商聯(lián)盟,有針對性地開展掃碼送券、隨機立減等營銷活動,深入推進商圈日常運營、重點節(jié)日營銷、外拓市場促活期、網點廳堂營銷、云工作室引流等五類場景運營模式,推動BC端循環(huán)互動,通過傳播、引流、分銷、補貼,為客戶創(chuàng)造新增價值,用“價值賦能”對沖“價格競爭”,逐步培育“高階競爭力”,培養(yǎng)商戶使用郵儲收單產品的習慣,做深商戶維護。1~4月,湖北郵政新增資產54.21億元,其中,新增余額27.96億元、保險22.39億元、理財3.06億元,發(fā)展成效顯著。