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以客戶為中心 贏得客戶之心

韓琦2022-04-07來源:中國郵政報(bào)

金壇縣府路支行抗擊疫情青年突擊隊(duì)。

  郵儲銀行江蘇省常州市金壇縣府路支行擁有一支年輕、進(jìn)取、充滿個性的青年隊(duì)伍,這群年輕人始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,秉承“敢為人先,追求卓越”的企業(yè)精神,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,強(qiáng)化服務(wù)意識,完善服務(wù)設(shè)施,提高服務(wù)效率,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶、占領(lǐng)市場。 

  該支行強(qiáng)調(diào)每個員工必須真誠、細(xì)致、周到服務(wù),并能根據(jù)不同情況為客戶提供個性化服務(wù),使每位客戶在享受高效服務(wù)的同時,進(jìn)一步感受到支行貼心的服務(wù),進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵。他們建立重點(diǎn)客戶信息登記簿,針對每位客戶的投資偏好、金融需求,定制專屬的金融產(chǎn)品,提升了重點(diǎn)客戶的滿意度,并進(jìn)一步培植了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。 

  該支行采取“走出去,引進(jìn)來”的策略。一方面,持續(xù)開展廳堂主題活動及廳堂“微沙龍”,積極組織員工深入周邊商戶、市場、人流密集區(qū)廣泛開展上門服務(wù),積極宣傳各類產(chǎn)品、服務(wù)。通過走訪、電話回訪、茶話會等方式邀約客戶,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。另一方面,支行全體員工積極參與花街社區(qū)的各項(xiàng)活動,無論是金融知識宣傳還是幫扶困難群眾,哪里有需求,哪里就有支行青年員工的身影。同時,他們積極與社區(qū)開展黨建共建活動,向群眾宣傳反電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識。 

  疫情期間,他們主動擔(dān)負(fù)起郵儲銀行金壇縣支行的金融服務(wù),迎難而上,站好每一班崗。他們通過電話解答客戶的各類咨詢和求助,告知企業(yè)和群眾疫情期間業(yè)務(wù)辦理流程;認(rèn)真落實(shí)疫情防控工作要求,倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”,為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供有力的保障。正是這種主動擔(dān)當(dāng)、全心全意的工作態(tài)度,得到了客戶們的贊揚(yáng)與信任。