“親切的微笑，溫柔的話語，得體的站姿”，這是我們見到李珍時的第一印象。簡單的幾句寒暄，就給人如沐春風之感，在郵政工作期間，她已經(jīng)把服務(wù)意識體現(xiàn)在了待人接物上，融入到了她的工作和生活中。
李珍，女，1978年出生，郵政營業(yè)高級工，本科學歷，中共黨員，現(xiàn)任淮北郵政公司服務(wù)質(zhì)量部業(yè)務(wù)管理員。從業(yè)以來，始終“把工作放在心上、把心放在工作上”，在自身服務(wù)崗位上充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，展示了一名共產(chǎn)黨員的優(yōu)秀品格和良好情操，用自己的一言一行踐行著共產(chǎn)黨員和模范的初心使命。2016年，她更榮幸地成為了“全國五一勞動獎?wù)隆钡墨@得者。
回首1997年，她剛進入淮北郵政這個大家庭，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，她很快脫穎而出，獲得淮北郵局“技術(shù)能手”，并代表淮北局參加全省郵政業(yè)務(wù)技能大比武。
由于李珍表現(xiàn)突出，2001年她被任命為郵政營業(yè)班班長。2013年郵政營業(yè)班也由班組建制升格為支局建制，在被視為淮北市分公司郵政形象旗幟的淮西支局任支局長16年。
在工作中，她每天忙碌于營業(yè)廳，用自己多年的前臺工作經(jīng)驗指導員工，關(guān)注服務(wù)中每一個細節(jié)，要求營業(yè)人員做到手與心并用，手，即手要快，減少客戶等待時間；心，即貼心、用心、誠心為客戶服務(wù)，始終以微笑待人，不斷提高客戶用郵體驗。她還注意用心觀察每位客戶的需求，以客戶需求不斷改進服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。如為寄遞重要票據(jù)的客戶提小塑料封裝袋、營業(yè)員在為客戶檢查郵件時佩戴一次性手套等，這些物件的使用，就是李珍所提倡的，物件雖小，發(fā)揮的作用卻不小，她憑著待客戶如家人般的貼心服務(wù)和嫻熟過硬的業(yè)務(wù)技能，贏得了客戶、領(lǐng)導以及同事們的贊譽?；次髦Ь衷谌∩衩厝藱z查中多次獲得第一名。
為進一步發(fā)揮勞模示范帶動引領(lǐng)作用，著力培育和造就一支知識型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)職工大隊伍，2015年“李珍勞模創(chuàng)新工作室”應運而生，作為全公司新入職員工和后進員工規(guī)范化服務(wù)培訓基地。她和工作室的其他成員，白天帶著學員在大廳內(nèi)現(xiàn)場觀摩學習，晚上進行理論培訓，截至目前工作室已培訓員工近千人次。
借助工作室這個平臺，她和她們的淮西團隊不斷創(chuàng)新提升支局的服務(wù)水平。首創(chuàng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四個一”，即：一部《支局員工服務(wù)禮儀規(guī)范》教學錄像、一套《禮儀晨操》、一首《淮西支局之歌》，以及一本《員工服務(wù)禮儀規(guī)范》手冊，成為全省郵政規(guī)范化服務(wù)培訓教材樣本。此案例被中國郵政集團公司評選為優(yōu)秀案例，并選入中國郵政網(wǎng)絡(luò)學院培訓課件。
“梅花香自苦寒來”，付出的同時她也收獲了很多，從一名勞務(wù)派遣員工，成長為一名企業(yè)合A類員工，獲得了諸多榮譽。她先后榮獲安徽省“模范文明職工”、安徽省“五一”勞動獎?wù)?、全國“五一”勞動獎?wù)?、安徽省分公司“?yōu)秀員工”、安徽分公司服務(wù)質(zhì)量管理“先進個人”、淮北市分公司“優(yōu)秀員工”等一系列榮譽稱號。
李珍說榮譽已經(jīng)成為過去，感謝組織對她多年的培養(yǎng)，感謝領(lǐng)導對她的信任和支持，在以后的工作中她會一直心懷感恩，加倍努力工作，為城市轉(zhuǎn)型發(fā)展和淮北市分公司更加美好的明天貢獻一份力量，讓人生在奉獻中綻放光芒！
來源：中安在線