六安郵政城西營業(yè)部副經理盧海龍，可謂技術“牛人”，這些年先后獲得了省、全國技能競賽的好名次，2019年7月被授予“安徽省技術能手”稱號，2019年12月被授予“全國交通技術能手”稱號。
匠心不移 盡力做到更好
談到近幾年獲獎心得時，盧海龍說，“‘三多’，看得多一點、想得多一點、練得多一點，盡可能地把平時工作做到更好?！?/p>
剛來到郵政從事分揀封發(fā)，盧海龍對段道路線不熟，郵件處理效率不高。為了改變這種狀況，他主動向前輩請教、跟著書本學習，利用休息時間走遍市區(qū)大街小巷，詳細記錄段道分布情況，晚上休息時腦海中還在思考當天操作中的問題和不熟練的地方，有時怕自己忘記了，趕緊起來拿小本子詳細記下來，他的“習題本”密密麻麻地記滿了這些年來他在業(yè)務操作上的每一個步驟、每一環(huán)流程、每一處細節(jié)，逐步實現(xiàn)了從“菜鳥”到“好手”到“標兵”的飛躍。
初心不忘 把客戶裝心中
“投遞工作是一項考驗耐力和意志力的工作，做好投遞服務必須時刻將客戶裝在心中，才能贏得客戶的信任，不辜負‘人民郵政為人民’的服務宗旨?！北R海龍說。
2014年轉到攬投崗位之后，他主要負責六安市大別山路金環(huán)萬象城至濱河御景段道沿街商貿戶、客戶及企事業(yè)單位郵件的投遞及攬收工作。平日里盧海龍一天要投遞200件郵件，春節(jié)等節(jié)日旺季期間，投遞量猛增，光投遞的郵件就有400件左右。“您好！這里是中國郵政，您有一件郵件到了，請您到單位樓下簽收。”這是他一天中說過最多的話，這句話對于盧海龍來說，卻有著更多的責任感和使命感。濱河御景小區(qū)的劉大爺說：“有時候生活上需要購置一些東西，小盧都會主動幫助我，令我非常感動。”在從事攬投工作的6年時間里，盧海龍沒有誤過一個郵班，沒有丟失過一份郵件，沒有收到一起客戶投訴。
信心堅定 服務贏得市場
在做好日常投遞工作的同時，盧海龍主動與客戶溝通寄遞需求，用優(yōu)質的服務贏得客戶信賴，拓展市場。
金環(huán)萬象城有一家服裝店，原來為民營企業(yè)客戶，日均寄遞量200件左右，經過多次溝通，店長也只是將少量的合作快遞公司無法送達的郵件交郵政寄遞。有一天晚上，由于客戶出貨時間遲，合作的快遞公司無法保證當晚發(fā)運。店長電話聯(lián)系他能否上門攬收并盡快轉運，他沒有絲毫猶豫，立刻驅車到服裝店，幫助店鋪配貨打包，并開車將郵件送至20公里外的處理中心，保證郵件當晚全部發(fā)出?！皠偨拥降挠唵危?7件衣服，客戶要求晚上寄出，我打了好幾個電話，只有你愿意這么晚來收郵件，還幫忙打包和打印面單?！钡觊L如釋重負。通過這次貼心服務，客戶已由原來的每天幾件到現(xiàn)在的每天數(shù)百件全部交由郵政寄遞。
來源：安徽郵政網站