客戶的“主心骨”
“蔡局長，近期有什么優(yōu)質(zhì)的理財產(chǎn)品嗎？我現(xiàn)在有點閑置資金，幫我分析分析辦什么業(yè)務比較合適？”
“蔡局長，在你們這里訂購的月餅我女兒收到了，說是家鄉(xiāng)的味道，感謝你?。 ?nbsp;
……
金秋9月，正是郵政金融蓄客、發(fā)展業(yè)務的關(guān)鍵時期，云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)郵政支局局長蔡瓊每天都忙著維護和開發(fā)客戶。
“以誠相待，做到嘴勤、腿勤”，這是蔡瓊一直秉承的服務理念。這個個子不高、做事麻利的女孩子，用樸實真誠的服務給每一位進入以勒鎮(zhèn)支局的客戶留下了踏實可靠的印象。
工作中的蔡瓊?cè)缤F娘子一般執(zhí)著堅毅，她白天在廳堂帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開展營銷活動，向客戶推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；下班后，帶隊走村串戶開展外拓營銷，碰到客戶有困難，熱心的她也會主動為其排憂解難。一次，蔡瓊在走訪個體工商戶時，碰到客戶82歲的老母親獨自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，并撥打120將老人送往醫(yī)院救治。老人出院后，她還經(jīng)常帶著禮品上門看望老人，幫助其解決生活中的困難。蔡瓊的真誠善良感動了客戶。事后，客戶將500萬元轉(zhuǎn)入以勒鎮(zhèn)支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務和這位好局長。在蔡瓊的帶領(lǐng)下，以勒鎮(zhèn)支局的儲蓄余額規(guī)模從2017年的1.78億元增長到目前的4.6億元，每年都超額完成收入任務。近期，在信用村建設(shè)工作中，她每天加班加點，帶領(lǐng)團隊走村串戶找“關(guān)鍵人”、建微信群，主動聯(lián)系鎮(zhèn)雄縣郵政分公司協(xié)同宣傳郵政金融業(yè)務，最終提前完成了信用村建設(shè)任務。
蔡瓊充分運用新媒體開展營銷，建立了“以勒郵政貴賓客戶群”“以勒返鄉(xiāng)務工群”等微信群，群成員從幾十人增長到幾百人。微信群里，無論是咨詢郵政業(yè)務，還是交流個人的生活瑣事，她都及時回復。疫情期間，蔡瓊每天通過微信群問候客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務溫暖著每位客戶的心，而她也逐漸成了以勒鎮(zhèn)群眾心中的“信息通”“主心骨”。
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