為做好寄遞大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范管理,廣東省郵政分公司日前制定了相關(guān)管理制度,明確全省寄遞一級(jí)以上及重點(diǎn)行業(yè)大客戶(hù)的分類(lèi)分級(jí)分層開(kāi)發(fā)、維護(hù)、流失問(wèn)責(zé)等有關(guān)工作規(guī)范。
為落實(shí)“重要客戶(hù)重點(diǎn)管,重點(diǎn)項(xiàng)目有人管”的工作要求,廣東郵政對(duì)寄遞大客戶(hù)進(jìn)行劃分,實(shí)現(xiàn)分類(lèi)分級(jí)分層營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)管理。在分類(lèi)規(guī)則上,廣東郵政擬定了公安、司法、教育等14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)。在分級(jí)規(guī)則上,按照客戶(hù)每年度月均稅后收入規(guī)模,分為特級(jí)客戶(hù)、一級(jí)客戶(hù)、二級(jí)客戶(hù)、三級(jí)客戶(hù)、小微客戶(hù)。在分層營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則上,針對(duì)不同行業(yè)和不同等級(jí)的客戶(hù),制定了省—市—縣(區(qū))三級(jí)聯(lián)動(dòng)管理機(jī)制。
在省分公司層面,廣東省寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心作為牽頭責(zé)任部門(mén),采用“省一點(diǎn)接入、全省聯(lián)動(dòng)”的策略,負(fù)責(zé)全省政務(wù)市場(chǎng)所有客戶(hù)、集團(tuán)戰(zhàn)略客戶(hù)、央企客戶(hù)、省統(tǒng)簽客戶(hù)、省屬?lài)?guó)企客戶(hù)和重點(diǎn)行業(yè)特級(jí)客戶(hù)的牽頭營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)工作。在市分公司層面,市級(jí)寄遞大客戶(hù)中心作為牽頭責(zé)任部門(mén),負(fù)責(zé)地市區(qū)域范圍內(nèi)一級(jí)及以下客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)工作,同時(shí)協(xié)助做好上述省分公司負(fù)責(zé)的客戶(hù)走訪(fǎng)和維護(hù)工作;各縣(區(qū))分公司、營(yíng)業(yè)部或攬投部承擔(dān)“片區(qū)包干”的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)責(zé)任,重點(diǎn)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)中小微客戶(hù)、散戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和日常維護(hù)工作負(fù)責(zé),省分公司提供客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)和維護(hù)管理的支撐政策和措施指導(dǎo)。
對(duì)于納入省寄遞業(yè)務(wù)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中心項(xiàng)目制的重點(diǎn)行業(yè)客戶(hù),廣東郵政規(guī)定,要按照審批納入和清退的機(jī)制進(jìn)行管理,各項(xiàng)目組在每月20日之前提交新納入和擬清退的客戶(hù)審批表,經(jīng)審批后進(jìn)行當(dāng)月客戶(hù)清單調(diào)整。同時(shí),建立寄遞大客戶(hù)減收流失問(wèn)責(zé)機(jī)制,確保各層級(jí)寄遞大客戶(hù)穩(wěn)定。如出現(xiàn)寄遞大客戶(hù)月度收入同比減收超過(guò)10%或流失的情況,將根據(jù)實(shí)際情況或客戶(hù)等級(jí)進(jìn)行質(zhì)詢(xún)或問(wèn)責(zé)。