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李海娥:敬業(yè)樂群的“領(lǐng)頭雁”

裴效華 姚贏 吉敏環(huán)2024-11-06來源:中國郵政報

李海娥(中)和同事一起走訪客戶。

  目前,山西省晉城市沁水縣步行街郵政支局余額占全縣郵政儲蓄規(guī)模的三分之一,是名副其實的儲蓄“基本盤”。負責(zé)人李海娥功不可沒。她先后從事營業(yè)、普柜、理財經(jīng)理、支局經(jīng)理等多個崗位工作,一路走來,她始終保持著勇于創(chuàng)新和樂于奉獻的精神,真誠地服務(wù)群眾、服務(wù)客戶,成為大家公認的講奉獻、挑重擔(dān)、邁新步的榜樣。

  2022年6月,輪崗至步行街支局擔(dān)任經(jīng)理的李海娥,面對因網(wǎng)點遷址導(dǎo)致的客戶流失、余額下滑等經(jīng)營困局,作為網(wǎng)點的“領(lǐng)頭雁”,她不服輸,帶領(lǐng)支局全體員工迎難而上。他們梳理片區(qū)商鋪、社區(qū)客戶等信息,挨家挨戶上門走訪,余額逐漸呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

  天性要強的李海娥在工作中始終保持沖勁十足的狀態(tài),將“真誠服務(wù)、勇爭排頭”記在心頭。2022年冬,跨年度營銷活動如火如荼地進行。為完成個人養(yǎng)老金預(yù)約、“郵生活”會員注冊等任務(wù),李海娥帶著團隊同事,走遍了支局周邊的25個行政村。隆冬飛雪的鄉(xiāng)間地頭,那幾抹“郵政綠”格外顯眼。鞋子上有多少泥土,手中便有多少業(yè)績。短短兩個月,步行街支局個人養(yǎng)老金預(yù)約實現(xiàn)總目標(biāo)的136%,新增“郵生活”會員注冊完成全年任務(wù)的180%,兩項指標(biāo)均列縣分公司第一位。

  為了更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民,實現(xiàn)黏客、拓客目標(biāo),自今年6月以來,步行街支局每月至少開展一次“社區(qū)一分購”活動?!耙帽M量少的營銷費用,實現(xiàn)最大的獲客效果。所以,在選品方面我格外重視?!崩詈6鹫f。

  經(jīng)過多次走訪和比對,李海娥將首次活動定在居民集中的金谷園小區(qū)開展,“社區(qū)一分購”商品則選定了寓意美好的白菜?!班]政的活動越來越新穎了,確實給我們帶來了很多實惠?!背烤毻甑睦畲竽锉е撞碎_心地說。短短一個多小時,700多斤白菜便銷售一空,換來的是新增客戶信息400余條。

  “團隊是帶出來的,不是管出來的。盡管面臨發(fā)展環(huán)境變化和政策調(diào)整的情況,但我們網(wǎng)點通過走訪拓客、開展活動等方式也取得了不錯的業(yè)績?!崩詈6鹫f。

  “從早到晚朝夕相處,有的員工比我閨女還小,在我眼中,我們就是一家人,必須用心、用情去關(guān)愛他們?!崩詈6鹗蔷W(wǎng)點8名員工中年齡最大的,不論是工作中還是生活上,她都把同事當(dāng)作親人。

  “海娥姐是一個充滿正能量的人。她在工作中向來都是身先士卒、以身作則,干起活來就是個‘女漢子’。我知道她是心疼大伙兒,她多干點就是為我們減輕負擔(dān)。”步行街支局大堂經(jīng)理鄭瓊說。

  今年4月,廠家給網(wǎng)點運來了一批“優(yōu)惠購”商品。有的商品一袋就有百十來斤重,年近半百的李海娥愣是咬著牙一點點搬進網(wǎng)點的小庫房。當(dāng)商品全部搬完后,汗水早已打濕她那干練的短發(fā)。

  李海娥擔(dān)任步行街支局經(jīng)理后,第一件事就是了解每個員工的個人情況。她不僅記著每位員工的生日,還了解他們的家庭情況。她認為,取得員工和家屬的理解和支持,才能讓大家全身心投入工作中。

  “我們的支局經(jīng)理就像姐姐一樣,讓我感受到溫暖和諧、互幫互助的團隊氛圍,有了家的歸屬感。”員工蘇暉娟動情地說。

  真誠待人,讓李海娥收獲了眾多忠實客戶,也收獲了口碑?!昂6鸱?wù)周到,我們是老朋友了。雖然我的存款不多,但是都放在郵政了!”客戶王先生笑著說。

  敬業(yè)樂群,方能成就卓越。李海娥用她日復(fù)一日的辛勞和執(zhí)著,詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命。