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集團公司部署開展“五確保、六提升”時限集中整治專項行動

以“五庫”狠抓時限提升 守好寄遞“生命線”

尹航2024-11-22來源:中國郵政報

  11月18日,集團公司召開時限集中整治專項行動部署電視電話會議,分析全網(wǎng)時限管控方面的形勢,安排部署下一步工作,強調要統(tǒng)一思想、提高認識,堅持正確的方法論,以“五庫”狠抓時限提升,持續(xù)加強能力建設,強化IT賦能支撐,壓實責任強化執(zhí)行,以釘釘子精神抓好各項任務落實。集團公司黨組書記、董事長劉愛力出席會議并講話,黨組副書記、總經(jīng)理鄭國雨主持并提出工作要求,副總經(jīng)理溫少祺部署以“五確保、六提升”為主題的時限集中整治專項行動。駐中國郵政紀檢監(jiān)察組組長盛遒文,集團公司副總經(jīng)理曲云海、王儉出席會議。

  2018年以來,全系統(tǒng)堅持“時限是寄遞業(yè)務生命線”的定位,堅持以客戶視角、競爭視角、行業(yè)最佳實踐視角找差距補短板,以行業(yè)規(guī)律、市場規(guī)律、價值規(guī)律促改革求創(chuàng)新,采取了一系列戰(zhàn)略性舉措,推進了一系列變革性實踐,實現(xiàn)了一系列突破性進展。郵件全程時限明顯提升,客戶體驗明顯改善,時限競爭力明顯增強,取得了重大的實踐成果;建立了時限管控體系,初步構建統(tǒng)一管控的寄遞網(wǎng)絡運營體系,取得了有效的管理成果;持續(xù)加強網(wǎng)絡節(jié)點能力布局,持續(xù)加強運輸能力建設,持續(xù)加強航空能力建設,取得了顯著的能力建設成果;深化網(wǎng)絡智能規(guī)劃應用,推動寄遞業(yè)務時限實現(xiàn)明顯提升。

  劉愛力在講話中充分肯定了幾年來全網(wǎng)時限提升工作取得的成績,強調了當前抓好時限提升的重要性和緊迫性,指出全網(wǎng)必須堅持正確的方法論,以“五庫”為抓手狠抓時限提升,并提出了明確要求。

  會議指出,抓好時限提升,是遵循行業(yè)規(guī)律、構建競爭優(yōu)勢的必然要求,是扛起寄遞業(yè)務主責主業(yè)旗幟、推動高質量發(fā)展的必然要求,是擦亮郵政品牌形象、贏得社會百姓信賴的必然要求。要跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,就必須遵循行業(yè)規(guī)律,借鑒行業(yè)最佳實踐,提升時限水平,重塑競爭優(yōu)勢。寄遞業(yè)務必須擔負起應有的責任,以時限提升帶動業(yè)務規(guī)模、以規(guī)模效率效益提升推動高質量發(fā)展,實現(xiàn)良性循環(huán)。全網(wǎng)必須牢固樹立時限意識,像呵護生命一樣呵護時限。

  會議強調,要堅持正確的方法論,以“五庫”狠抓時限提升。目前的關鍵問題,是要持續(xù)強化“時限五庫”的建設與應用,弄清楚每個庫“是什么”“為什么”“怎么用”“怎么管”。標準時限庫要有標必達,決不允許把客戶“拒之門外”。以行業(yè)先進和競爭對手時限為標桿,基于現(xiàn)有生產(chǎn)條件和各環(huán)節(jié)生產(chǎn)要素,明確各環(huán)節(jié)已經(jīng)達到、能夠達到、應該達到、必須達到的時限標準,建立標準時限數(shù)據(jù)庫,編制實施端到端全環(huán)節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計劃。夠量市場時限庫要穩(wěn)步提升,決不允許把客戶“推出門去”。聚焦客戶已經(jīng)選擇郵政,客戶發(fā)貨量滿足夠量直達、小車換大車條件,理應建立優(yōu)勢且應持續(xù)鞏固優(yōu)勢的市場,建立夠量市場時限庫,優(yōu)于或至少達到競爭對手水平。重點客戶時限庫要滿足需求,必須積極把客戶“請進門來”。圍繞集團公司重點目標客戶,建立重點客戶時限庫,切實提升客戶用郵體驗。標準時限提升庫要自我迭代,必須主動把客戶“留在門內(nèi)”。通過對比標準時限和現(xiàn)實時限,針對現(xiàn)實時限穩(wěn)定快于標準時限的線路,同時聚焦與行業(yè)最佳實踐的差距,建立標準時限提升庫,從“讓客戶滿意”升級為“超越客戶需求”。競爭優(yōu)勢時限庫要勇爭一流,必須努力讓客戶“爭相進門”。圍繞郵政時限水平優(yōu)于競品的線路,建立競爭優(yōu)勢時限庫,拓展市場、做大規(guī)模。要認識到,“時限五庫”是一個有機整體,對內(nèi)管控方面,要在“快”和“穩(wěn)”上做文章;自我提升方面,要在“優(yōu)”和“精”上做文章,切實將時限優(yōu)勢轉化為市場競爭力。

  會議要求,要持續(xù)加強能力建設,強化IT賦能支撐。要持續(xù)加大能力建設力度,逐個梳理處理中心建設項目,分析具體問題,明確任務清單,確定完成時限,壓實責任人,掛牌督辦,確保按期完成投產(chǎn)。要持續(xù)強化數(shù)字賦能,聚焦關鍵特定問題,打造路由優(yōu)化、對標分析、時限復盤、異常調度等智能化工具,切實提升時效管控數(shù)智化水平。

  會議要求,要壓實責任強化執(zhí)行,以釘釘子精神抓好各項任務落實。必須緊盯時限標準要求,完善上下貫通、執(zhí)行有力的管控體系,形成一級抓一級、抓好本級帶下級的工作格局。要堅持“四個到人”抓落實,緊盯各環(huán)節(jié)時限標準執(zhí)行,制定“任務書”、繪好“時間表”、明確“責任人”、簽訂“軍令狀”,確保寄遞夠量市場、政務等重點客戶的時限能夠超過或至少達到競爭對手水平。要堅持“以上率下”抓落實,各?。▍^(qū)、市)郵政一把手要把時限提升工作抓在手上,既掛帥又出征,持之以恒不斷推動時限提升取得實實在在的成效。要堅持“嚴肅考核”抓落實,明確IT管控標準,強化指令調度權威,強化考核結果在薪酬績效、職務調整等方面的應用,以考核壓實責任、推動落實。

  會議強調,要提高思想認識,將運營作為核心競爭力的關鍵因素,不斷建強運營隊伍。必須牢固樹立時限為先意識,以好的時限質量贏得客戶,以好的時限品質塑造郵政寄遞品牌。必須牢固樹立全網(wǎng)一盤棋意識,強化全網(wǎng)一盤棋思想,對照標準時限庫,認真對待每一個郵件,忠誠于客戶所托。必須牢固樹立客戶至上意識,以滿意的服務樹口碑,以口碑贏市場。必須牢固樹立責任擔當意識,全力以赴提升時限水平,不斷提升寄遞網(wǎng)絡品質,為打造寄遞業(yè)務核心競爭力、推動高質量發(fā)展奠定堅實基礎。

  據(jù)了解,此次時限集中整治專項行動將努力做到“五個確保”“六個提升”,確保攬收環(huán)節(jié)信實相符,確保處理中心班結清場,確保干線車輛準班運行,確保投遞環(huán)節(jié)當頻投遞,確保責任考核落實到人;提升運營時限標準,提升收寄環(huán)節(jié)時限,提升處理環(huán)節(jié)時限,提升干線運輸時限,提升投遞環(huán)節(jié)時限,提升平臺指數(shù)排名。同時,將全面對標行業(yè)平臺,聚焦對標行業(yè)的主要短板、聚焦生產(chǎn)管控的主要問題、聚焦責任落實的主要矛盾,從狠抓標準優(yōu)化、狠抓標準達成、狠抓履職擔責、狠抓指令執(zhí)行入手,系統(tǒng)解決時限不快不穩(wěn)的頑疾。