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廣東郵政:靶向營銷 提升能力

李雪珊2024-11-20來源:中國郵政報(bào)

  拼多多TEMU國內(nèi)集貨項(xiàng)目主要承接TEMU平臺“全托管運(yùn)營模式”下國內(nèi)商家至備貨倉段配送服務(wù),全國集貨倉集中在廣東。廣東省郵政分公司寄遞事業(yè)部在總部授權(quán)下,作為源頭項(xiàng)目組,提供全國上線省份郵政分公司的統(tǒng)簽統(tǒng)結(jié)、項(xiàng)目培訓(xùn)、門戶報(bào)價(jià)、投遞到倉等支撐服務(wù)。項(xiàng)目在今年4月全面上線,廣東郵政在本省上線1個(gè)月后日均量迅速提升至7000件。截至11月上旬,日均訂單量穩(wěn)定在2萬件左右。4—9月攬收及時(shí)率、派件及時(shí)率、入倉準(zhǔn)確率等三大履約KPI指標(biāo)持續(xù)達(dá)標(biāo)。項(xiàng)目開展初期,面對多家快遞服務(wù)商的競爭,廣東郵政發(fā)揮首席客戶經(jīng)理的表率作用。省分公司副總經(jīng)理鄭雙印在與平臺高層對接后,部署召開全省郵政啟動會,以省分公司寄遞大客戶中心牽頭項(xiàng)目制運(yùn)作、以網(wǎng)業(yè)技服“鐵三角”機(jī)制推進(jìn)全省落地。上線半年多來,按“五知”工作法對標(biāo)競品精準(zhǔn)施策,鎖定省內(nèi)優(yōu)勢段路線,競價(jià)排名平臺第一推薦商位置,針對占進(jìn)口量近九成的路向,落實(shí)直投中心建設(shè),壓縮攬派平均時(shí)限。通過省內(nèi)開發(fā)的智腦系統(tǒng),形成高頻商家分布熱力圖輔助管控,打造廣州白云、深圳龍崗等產(chǎn)業(yè)帶區(qū)域攬收服務(wù)標(biāo)桿,快遞類市場份額由上線初期的8%提升到目前的18%。機(jī)制支撐為項(xiàng)目拓客打下了良好基礎(chǔ)。項(xiàng)目上線初期,為應(yīng)對廣州白云區(qū)某化妝品產(chǎn)業(yè)帶TOP級商家場地緊張需快速清場的問題,廣東郵政項(xiàng)目組抵達(dá)商家現(xiàn)場,啟用專人專車一天兩頻的攬收方式,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得商家信賴,目前日均發(fā)件量近200件,市場份額從3%提升至20%。廣東郵政聚焦“產(chǎn)糧區(qū)”產(chǎn)業(yè)帶進(jìn)行靶向拓客,在省分公司項(xiàng)目組的支持下,深圳郵政通過調(diào)整最晚攬件時(shí)間、增加晚班車次、優(yōu)化發(fā)運(yùn)計(jì)劃、加大客戶營銷力度等措施,成功開發(fā)了多個(gè)日用品產(chǎn)業(yè)帶的商家。項(xiàng)目上線以來,全省郵政累計(jì)服務(wù)商家7.3萬戶,月均服務(wù)商家3.5萬戶,其中高頻商家達(dá)1.9萬戶。面對“卷價(jià)格、卷時(shí)限、卷服務(wù)”的競爭態(tài)勢,廣東郵政把握“三個(gè)視角”,在攬分運(yùn)投各環(huán)節(jié)算好成本賬,推進(jìn)流程優(yōu)化。通過積極協(xié)調(diào)開通進(jìn)口直發(fā)線路,減少市處理中心盤駁,共計(jì)開通省際直運(yùn)線路4條和省內(nèi)直運(yùn)郵路2條,將進(jìn)口全程時(shí)限壓縮0.5天以上;在省內(nèi)重點(diǎn)城市加強(qiáng)專攬隊(duì)伍建設(shè),提升18—21點(diǎn)高峰期攬收作業(yè)能力;形成直投中心專網(wǎng)運(yùn)作、直投到倉的運(yùn)作模式。其中,廣州多多中心日均直投處理能力可達(dá)5萬件,佛山、肇慶的TEMU直投中心日均直投能力達(dá)1.5萬件。通過減少環(huán)節(jié)優(yōu)化流程,TEMU項(xiàng)目的系統(tǒng)整體效益良好。

  項(xiàng)目上線以來,廣東省分公司制定支撐政策,出臺旺季爆倉候卸成本補(bǔ)貼、直運(yùn)直投政策,緩解TEMU爆倉候卸時(shí)間長壓車的壓力,鼓勵加快直運(yùn)直投,并在寄遞“三增三提”營銷活動中出臺重點(diǎn)城市TEMU國內(nèi)項(xiàng)目“提能力、促增量、強(qiáng)拓客”的激勵政策,多舉措提升能力,保障項(xiàng)目運(yùn)作順暢。

  聚焦客戶,聚焦市場份額,廣東省分公司寄遞事業(yè)部在總部指導(dǎo)支持下,將繼續(xù)加強(qiáng)與平臺合作,省市聯(lián)動、重點(diǎn)省份互動,提升市場話語權(quán),推進(jìn)項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。