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程小平在錄入客戶信息。

　　1998年4月以來(lái)，程小平一直在江西省上饒市鄱陽(yáng)縣郵政分公司蓮花山代辦所從事?tīng)I(yíng)業(yè)兼投遞工作。不論是在營(yíng)業(yè)、投遞一肩挑的20年里，還是從事?tīng)I(yíng)業(yè)員工作的6年里，程小平始終初心不改，勤懇工作，用心服務(wù)好每位客戶，完美詮釋了“人民郵政為人民”的初心使命，成了蓮花山鄉(xiāng)群眾心目中的“最美綠衣使者”。

　　蓮花山鄉(xiāng)屬山區(qū)，地域面積廣，交通不便，村民居住分散，全鄉(xiāng)8000余人分布在45個(gè)自然村。在這個(gè)偏遠(yuǎn)山區(qū)，程小平始終以“用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，多年如一日地做好本職工作。在20年的投遞工作中，她累計(jì)投遞報(bào)刊240多萬(wàn)份、信函18萬(wàn)余件，贏得了客戶一致好評(píng)。

　　“愛(ài)崗敬業(yè)的精神源于父親的影響?！背绦∑秸f(shuō)。蓮花山代辦所是她父親曾經(jīng)工作過(guò)的地方，其間，程小平父親曾被評(píng)為“江西省勞動(dòng)模范”。1998年4月的一天，已經(jīng)退休的父親把剛走出校園不久的程小平送到了這個(gè)離家50多里的鄱陽(yáng)縣最偏遠(yuǎn)的山區(qū)郵政代辦所上班，并叮囑她要把“客戶滿意不滿意、高興不高興”作為衡量自己工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　在蓮花山代辦所只有一位員工的那些年，程小平既是營(yíng)業(yè)員又是投遞員。因此，那些年她幾乎全年無(wú)休。婚前以單位為家，婚后丈夫見(jiàn)她里里外外一個(gè)人，工作太忙，便選擇把家安在了單位。

　　在別人看來(lái)，投遞是一項(xiàng)很簡(jiǎn)單的工作，但程小平認(rèn)為干好投遞工作并不容易，心中必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的想法。為了做到這一點(diǎn)，她經(jīng)常要求自己：“別人做不到的自己要做到，別人能做到的自己要做好?！倍龅竭@些就要付出更多的精力和汗水，但她無(wú)怨無(wú)悔。為了做好投遞工作，程小平常常是夏天一身汗水、冬天一身冰霜。就算遇到極端惡劣天氣，她首先想到的也是客戶的期盼，總是想方設(shè)法把郵件準(zhǔn)時(shí)送到客戶手中。

　　多年來(lái)，在程小平投遞的各段道中，沒(méi)有出現(xiàn)一起誤投、漏投現(xiàn)象，也沒(méi)有收到過(guò)客戶的投訴。在大量的信件中，有一類信，投遞員最難以處理，那就是“死信”。按照規(guī)定，“死信”可以退回原處。但是，程小平清楚每一封信的背后都是一份等待?！巴嘶匾环庑?，如同退回一顆心！”程小平一直努力把失望變成希望，讓信件能在自己的手中傳遞出去。特別是在處理高考錄取通知書這種特殊的郵件時(shí)，她更是慎之又慎。

　　報(bào)刊收訂是投遞工作一年中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，蓮花山鄉(xiāng)因地廣人稀，常住人口少，訂閱難度大。每年報(bào)刊收訂期間，程小平都利用休息時(shí)間積極上門宣傳，在做好公費(fèi)訂閱的同時(shí)，積極發(fā)展私費(fèi)訂閱，對(duì)客戶因人而異，分類推廣。通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷以及優(yōu)質(zhì)的投遞服務(wù)，蓮花山鄉(xiāng)代辦所多年來(lái)的報(bào)刊收訂任務(wù)都如期超額完成，人均訂閱量居全縣郵政前列。

　　多年來(lái)，程小平對(duì)工作任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)，得到了當(dāng)?shù)馗刹咳罕姷囊恢潞迷u(píng)，獲得了上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。她曾被鄱陽(yáng)縣分公司評(píng)為“愛(ài)崗敬業(yè)投遞員”，被縣總工會(huì)評(píng)為“最美職工”，被縣文明辦評(píng)為“鄱陽(yáng)好人”，2024年被集團(tuán)公司評(píng)為“全國(guó)郵政系統(tǒng)最美女職工”。面對(duì)榮譽(yù)，她不驕不躁，表示自己仍然需要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　現(xiàn)在，程小平已經(jīng)成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，她以新身份為傲。除完成本職工作外，她努力學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論，提高素質(zhì)和修養(yǎng)，堅(jiān)持凡事都腳踏實(shí)地去干，“不馳于空想，不騖于虛聲”。程小平表示，將以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，堅(jiān)持錘煉服務(wù)技能，努力讓自己的學(xué)識(shí)、能力更上層樓，進(jìn)一步做好郵政服務(wù)工作。