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孝感郵政社??I(yè)務(wù)提質(zhì)增效發(fā)展

“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)門”營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)客戶跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化率100%
胡金科2024-12-16來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  湖北省孝感市郵政分公司堅(jiān)持“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)門”相結(jié)合,依托“場(chǎng)景+活動(dòng)”營(yíng)銷,推動(dòng)社??I(yè)務(wù)提質(zhì)增效發(fā)展。截至12月10日,該分公司新增社???.39萬(wàn)張,月均社保資金代發(fā)量突破1億元,年內(nèi)新增社??ㄓ囝~、期末卡戶存款余額均列全省郵政第2位。

  通過(guò)數(shù)據(jù)分析,孝感市退休人員社保代發(fā)資金沉淀率超過(guò)50%,是代發(fā)業(yè)務(wù)中的優(yōu)質(zhì)客群。對(duì)此,孝感市分公司運(yùn)用“客戶清單靶向法”實(shí)現(xiàn)對(duì)退休社??腿旱木珳?zhǔn)定位,通過(guò)“氛圍營(yíng)造+情感營(yíng)銷”搭建廳堂社??ǚ?wù)場(chǎng)景,把客戶“請(qǐng)進(jìn)門”。網(wǎng)點(diǎn)積極構(gòu)建星級(jí)服務(wù)廳堂,設(shè)立社保服務(wù)專區(qū),提供政策咨詢和卡片辦理、激活及代繳代扣等專人專崗精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù),客戶體驗(yàn)得到全面升級(jí)。每周三,網(wǎng)點(diǎn)廳堂還會(huì)舉辦套圈圈、抓雞蛋等趣味活動(dòng);遇到傳統(tǒng)節(jié)日時(shí),則將廳堂變?yōu)榫蹠?huì)場(chǎng)所,開展包粽子、品鑒月餅等特色活動(dòng),營(yíng)造濃厚節(jié)日氛圍,做足中老年客群的情感營(yíng)銷。圍繞CRM系統(tǒng)中的未持卡VIP客戶及存量代發(fā)客戶,實(shí)施換卡升級(jí)行動(dòng),確??蛻舾M(jìn)與轉(zhuǎn)化率達(dá)到100%。通過(guò)形式多樣的活動(dòng),吸引他行退休社??蛻魮Q卡達(dá)3752戶。

  以前,農(nóng)村地區(qū)居民若需更換社??ǎ仨毲巴h城的社會(huì)保障服務(wù)大廳辦理,并到銀行激活社???,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)費(fèi)力,尤其對(duì)于行動(dòng)不便的老年人來(lái)說(shuō),更是難上加難。

  對(duì)此,孝感市分公司堅(jiān)持“走出去”發(fā)展策略,積極聯(lián)合人社部門打造流動(dòng)便民服務(wù)場(chǎng)景,進(jìn)村收集整村人員的開卡資料,宣傳“三代卡”的優(yōu)勢(shì)和功能,批量換卡提高服務(wù)效率。各區(qū)(縣)分公司與當(dāng)?shù)厣绫2块T緊密合作,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)銷戶、即時(shí)制卡、統(tǒng)一激活的方式,簡(jiǎn)化更換流程,讓社??ā傲⑥k立拿”,大大減少了客戶的等待時(shí)間和出行成本,得到了村民的一致好評(píng)。此外,孝感市分公司積極搭建社??ㄓ每▓?chǎng)景,提供多種權(quán)益,推出滿減優(yōu)惠、便捷出行、積分兌換等福利活動(dòng),促進(jìn)用卡活躍度提升,提升發(fā)卡質(zhì)效,從源頭上提升戶均余額。