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浙江郵政:三級(jí)聯(lián)動(dòng)探索中藥寄遞新模式

趙舒利 周云峰2024-12-16來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

在浙江義烏中醫(yī)院郵政中藥快遞服務(wù)點(diǎn),工作人員為前來(lái)就醫(yī)的患者提供寄遞服務(wù)。 □趙舒利 攝

  “我平常住在鎮(zhèn)上,但是父母都住在村子里,帶他們?nèi)ヌ酸t(yī)院不容易,老年人出門(mén)就怕磕了碰了?,F(xiàn)在只需要填個(gè)郵政快遞單,煎好的中藥就能送到我父母家門(mén)口,省得我們來(lái)回跑,也不用折騰老人了,還比自己上門(mén)去拿要快?!?2月2日,剛在浙江省溫州市平陽(yáng)縣中醫(yī)院中藥房窗口登記了郵寄信息的陳先生說(shuō),他還能在線(xiàn)上實(shí)時(shí)查詢(xún)中藥物流信息和配送進(jìn)度,心里更加踏實(shí),再也不用到處問(wèn)了。

  醫(yī)療共同體(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“醫(yī)共體”)作為浙江省醫(yī)改的重要成果,推動(dòng)了代煎藥房的建設(shè)和普及,大大減輕了患者自行煎藥的負(fù)擔(dān),同時(shí)也為中藥寄遞服務(wù)提供了高質(zhì)量的源頭保障。

  浙江省郵政分公司積極落實(shí)浙江省衛(wèi)健委、浙江省中醫(yī)藥管理局對(duì)于中醫(yī)藥服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的要求,通過(guò)省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng),依托區(qū)域內(nèi)醫(yī)共體和代煎藥房,探索出了一條具有浙江特色的中藥寄遞服務(wù)新路子。省級(jí)層面,郵政企業(yè)制定中藥項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案及專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,明確了中醫(yī)藥寄遞服務(wù)的目標(biāo)和方向;市級(jí)層面,郵政企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)省市重點(diǎn)中醫(yī)院、代煎飲片企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā),打造標(biāo)桿示范項(xiàng)目點(diǎn),制定落實(shí)地區(qū)內(nèi)配送運(yùn)輸規(guī)劃;縣級(jí)層面,郵政企業(yè)側(cè)重于對(duì)縣級(jí)中醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)醫(yī)共體的開(kāi)發(fā),確保末端醫(yī)院覆蓋,服務(wù)惠及基層。這種三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效保障了中藥寄遞服務(wù)的順利開(kāi)展。

  浙江各級(jí)郵政企業(yè)與醫(yī)共體、代煎藥房緊密合作,安排人員進(jìn)駐服務(wù),進(jìn)行藥品核對(duì)、封裝、收寄,不斷升級(jí)優(yōu)化中藥寄遞服務(wù)流程和包裝標(biāo)準(zhǔn),確保中藥在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性。同時(shí),在部分重點(diǎn)區(qū)域還利用大數(shù)據(jù)分析,建立同城網(wǎng)絡(luò),優(yōu)化配送路線(xiàn),縮短配送時(shí)間,開(kāi)通綠色理賠通道,對(duì)于“問(wèn)題郵件”第一時(shí)間妥善處理,大大提高了患者滿(mǎn)意度。此外,針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)或特殊需求患者,還提供電話(huà)預(yù)約、上門(mén)簽收等定制化服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)的靈活性。

  郵政與醫(yī)共體、代煎藥房的合作,顯著提升了中藥寄遞服務(wù)的便捷性和可及性?;颊咧恍柙卺t(yī)院完成就診和處方開(kāi)具,即可選擇中藥寄遞服務(wù),無(wú)需再為取藥而奔波。這不僅節(jié)省了患者的時(shí)間和精力,也減輕了醫(yī)院的壓力,提高了醫(yī)療資源的利用效率。同時(shí),也讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉,讓群眾在基層就可享受到同等醫(yī)療服務(wù),緩解群眾看病難、看病貴的問(wèn)題。

  目前,浙江省分公司已與全省100余家縣級(jí)醫(yī)院(醫(yī)共體、代煎藥房)開(kāi)展合作,積累了末端藥品寄遞的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在中藥飲片的基礎(chǔ)上,該分公司還延伸了養(yǎng)生茶飲、防疫茶飲、中醫(yī)香囊、養(yǎng)生藥膳等多樣物品的寄遞,并依托縣級(jí)醫(yī)院將寄遞服務(wù)拓展至其服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)雙方共同成長(zhǎng)發(fā)展。