近日,河北省邯鄲市郊區(qū)郵政分公司尚壁營業(yè)所成交一筆3370萬元儲蓄大單。談及成交的原因,尚壁營業(yè)所負責人劉盼盼分享道:“日常的維護與積累是成交的關(guān)鍵。”
尚壁營業(yè)所為每一位客戶建立了客戶畫像,詳細記錄了客戶的資產(chǎn)信息、投資習慣以及偏好等關(guān)鍵要素。今年4月,該營業(yè)所在對富嘉客戶進行走訪時,發(fā)現(xiàn)了一位極具潛力的客戶——50多歲的師女士。師女士有購買股票的習慣,當時賬戶中有大量資金未贖回。這一情況引起了尚壁營業(yè)所的高度關(guān)注,同時,了解到其他行也在積極跟進維護該客戶。
面對激烈的競爭,郊區(qū)分公司組織制定專項預案,總經(jīng)理親自帶領(lǐng)團隊上門洽談,接觸中,對師女士建立了更完善的畫像:性格獨立、事業(yè)有成;對于銀行理財,更加注重自己資產(chǎn)的增值和收益率,也能承受一定的風險。
“想要增強客戶黏性,光靠朋友介紹是不行的,表現(xiàn)優(yōu)異的理財產(chǎn)品、專業(yè)的理財能力和真誠周到的服務(wù)才是關(guān)鍵?!眲⑴闻伟迪聸Q心?!敖?,您以后有任何業(yè)務(wù)上的需求都可以找我。針對高凈值客戶,我們還有專屬服務(wù)與權(quán)益提升計劃。只要您有需要,我們隨時歡迎。”劉盼盼對客戶說。
雖然沒有立刻成交,但團隊伙伴與師女士建立了長久聯(lián)系。隨后,尚壁營業(yè)所組織網(wǎng)點人員集中學習股票知識,分析股市行情,特別是對師女士購買的股票密切關(guān)注,并按照一周一跟進、兩周一見面的頻次與她保持聯(lián)系,為她詳細分析市場走勢和潛在風險。國慶節(jié)前夕,A股行情大漲,劉盼盼迅速帶領(lǐng)理財經(jīng)理結(jié)合市場趨勢和師女士的具體情況,精心為她制定了全產(chǎn)品鏈的資產(chǎn)配置方案。在聽取了尚壁營業(yè)所工作人員的建議后,師女士對自己的資產(chǎn)進行了部分贖回操作,從而部分避免了國慶節(jié)后股市波動帶來的影響。
尚壁營業(yè)所趁熱打鐵,持續(xù)強化與師女士的聯(lián)系,不定期推送合適的理財產(chǎn)品及保險產(chǎn)品信息,及時解答她在金融業(yè)務(wù)方面的問題,并在節(jié)日和生日之際送上祝福和關(guān)懷。每當師女士需要幫忙的時候,劉盼盼和她的團隊總是能迅速響應,讓師女士倍感溫暖。經(jīng)過前后十余次的拜訪,師女士終于被她們的真誠和專業(yè)能力所打動,將個人資產(chǎn)歸集后,一筆高達3370萬元的資金轉(zhuǎn)入了尚壁營業(yè)所賬戶,配置了活期和定期2種產(chǎn)品。
“在服務(wù)行業(yè),關(guān)鍵是要比其他人多付出一份努力和心思??赡墚敃r效果并不那么立竿見影,但隨著時間的推移,客戶會逐漸感到你的真誠與用心。這就是促成成交的核心競爭力?!笔潞髲捅P時,劉盼盼分析道。