今年郵政代理金融跨賽(以下簡稱跨賽)以來,浙江省湖州市長興縣陳家橋郵政營業(yè)所緊盯目標不放松,深耕城市金融客群,在激烈的同業(yè)競爭中逆勢而上,實現(xiàn)旺季發(fā)展“雙領(lǐng)先”。截至11月30日,陳家橋營業(yè)所AUM跨賽一階段增長4097萬元、余額跨賽一階段增長3844萬元,增量、增幅均列湖州郵政第一。
高標引領(lǐng)增動力
面對今年的跨賽戰(zhàn)役,陳家橋營業(yè)所用陽光積極的心態(tài)化解壓力,堅持高標引領(lǐng)、敢于出擊、搶先抓早?!霸蹅兙W(wǎng)點加上保安只有7人,場地面積80平方米,在全縣郵政算是最小的網(wǎng)點。盡管規(guī)模不大,但我們并沒有讓‘小規(guī)?!【W(wǎng)點’的思想限制業(yè)務(wù)發(fā)展的決心和信心,因為大家面對的都是一樣的大市場?!苯衲?月剛剛到任的營業(yè)所負責(zé)人姚玲亞信心滿滿地說道。
在跨賽一階段目標計劃下達后,長興縣分公司強化賦能培訓(xùn),并建立了核心團隊周例會、金融部管理人員每周到網(wǎng)點幫扶制度,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;同時,對網(wǎng)點見習(xí)支行長和見習(xí)理財經(jīng)理開展兩次競聘,完善人才梯隊,為跨賽戰(zhàn)役打下堅實基礎(chǔ)?!艾F(xiàn)在我的目標感特別強,對考核政策也很清晰。網(wǎng)點負責(zé)人利用晨、午、夕會與我們談心交流,復(fù)盤當(dāng)日工作,及時查找原因,盡快補足缺口。雖然現(xiàn)在跨賽每天很辛苦,搞完村社活動回到家天都黑了,但看到自己的業(yè)績每天在提升,網(wǎng)點排名一直在全市靠前,別提多高興了,干勁更足了?!标惣覙驙I業(yè)所理財經(jīng)理樊茜如是說。
精準營銷聚合力
為了抓住蓄客黃金期,陳家橋營業(yè)所在點策制定上搶先抓早,吸取近年來跨賽經(jīng)驗,從8月開始組織全員投入跨賽蓄客戰(zhàn)役?!拔覀儗W(xué)習(xí)應(yīng)用‘兩大靶向法’,精準定位社區(qū)客群,制定‘片區(qū)走訪作戰(zhàn)地圖’,并聯(lián)動社區(qū)開展反詐宣傳、金融知識宣講,在人流集中地開展廣泛宣傳,對引流到訪情況逐一登記,逐步營造員工間‘比學(xué)趕超’的濃厚氛圍。”姚玲亞對筆者介紹道。
面對今年嚴峻的市場環(huán)境和他行利率較大BP差的困難,“亮劍精神”顯得尤為寶貴。對此,陳家橋營業(yè)所扎實開展“掘金行動”,依托精準的客群分析與策略規(guī)劃,每季開展掘金客戶節(jié),10天專攻蓄客,3天專攻獲客爆量,成功吸引了大量優(yōu)質(zhì)客戶。其間,陳家橋營業(yè)所充分利用“云平臺”進行客戶回訪記錄,堅持每日業(yè)務(wù)總結(jié)與蓄客追蹤,根據(jù)天氣情況錯峰宣傳,充分利用班前班后進行批量化拓客活動,取得了顯著成效。目前,已開展回饋客戶活動80余場,發(fā)展新客200余戶,累計實現(xiàn)AUM增長1500余萬元。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提效力
“這些年,我的錢肯定都是存在郵政的,他們的服務(wù)是我們長興縣首屈一指的?!标惣覙驙I業(yè)所的大客戶王阿姨就是這樣一位郵政的忠實粉絲。12月4日是王阿姨生日,樊茜如同往常一樣將生日蛋糕和美好祝福一并送到王阿姨家里,令她非常感動。她說,平常兒女工作都忙,感覺郵政工作人員比子女還關(guān)心她。
為擴大服務(wù)覆蓋面,提升服務(wù)的專業(yè)性,陳家橋營業(yè)所利用晨會和夕會,組織全體員工強化業(yè)務(wù)辦理流程、產(chǎn)品營銷知識,持續(xù)提升員工業(yè)務(wù)技能。該營業(yè)所會提前一個月開展存款即將到期客戶的維護,同時分層級做好生日短信、電話、上門的維護工作。在廳堂里,持續(xù)做好“一杯水服務(wù)”,強化窗口服務(wù)禮儀統(tǒng)一標準,力爭將服務(wù)做到最優(yōu)。該營業(yè)所還要求客戶經(jīng)理重點關(guān)注客戶生日及節(jié)日的維護,強化日常交流,了解客戶、資產(chǎn)搭配等信息,專注服務(wù)好每一位客戶。