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　　遼寧省鞍山市郵政分公司以“兩法”做引領(lǐng)、以“五知”定方案、以“三?！眱?yōu)服務(wù)，積極推動(dòng)與制造業(yè)的深度融合。截至2024年末，鞍山市分公司與遼寧雨森衛(wèi)生用品有限公司（以下簡(jiǎn)稱雨森紙業(yè)）合作兩個(gè)月以來，雨森項(xiàng)目已形成收入140余萬元。

　　鞍山市分公司認(rèn)真落實(shí)遼寧省郵政分公司工作部署，對(duì)“兩大靶向法”學(xué)習(xí)應(yīng)用進(jìn)行專題布置，錨定重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客群，組織開展地區(qū)客戶“大走訪、大起底、大開發(fā)”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“三個(gè)清單”客戶的100％走訪。臺(tái)安縣郵政分公司在走訪雨森紙業(yè)時(shí)了解到，該客戶專門設(shè)置了線上產(chǎn)品生產(chǎn)線，通過平臺(tái)直播銷售，年寄遞量較大，且重點(diǎn)關(guān)注全程時(shí)限、快遞成本等指標(biāo)。鞍山市、臺(tái)安縣分公司緊抓這一契機(jī)，迅速成立專項(xiàng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)關(guān)鍵人，多次上門拜訪，了解客戶基本意向、初步形成需求清單，實(shí)現(xiàn)客戶需求的精準(zhǔn)對(duì)接。

　　雨森紙業(yè)位于鞍山市臺(tái)安縣，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售生活用紙、護(hù)理衛(wèi)品、醫(yī)療用品于一體的現(xiàn)代化大型企業(yè)，年產(chǎn)能為16萬噸，營(yíng)收超10億元，年銷售額排名全國(guó)前5，是中國(guó)高端造紙產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。2024年10月，鞍山市分公司正式與雨森紙業(yè)達(dá)成合作。在旺季，該客戶日均發(fā)件量達(dá)2.6萬件，峰值日超過9萬件，是近年來鞍山市分公司新增的規(guī)模最大的TOP級(jí)寄遞客戶。

　　專項(xiàng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)利用“五知”法深入剖析客戶需求，綜合路向、時(shí)限、價(jià)格、投訴及行業(yè)評(píng)價(jià)等維度，明確攻堅(jiān)方向，為客戶量身定制了一體化解決方案，成功促成客戶試郵。知路向，鎖定客戶主要發(fā)運(yùn)的7個(gè)路向，逐一敲定時(shí)限與價(jià)格策略。知時(shí)限，充分利用鞍山直達(dá)郵路的優(yōu)勢(shì)，改變?cè)瓉淼慕?jīng)轉(zhuǎn)模式，減少環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)量情況合理安排車輛、人員排班，多頻郵路上行，裝滿即發(fā)。知價(jià)格，對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手報(bào)價(jià)，時(shí)限優(yōu)于競(jìng)品線路略高報(bào)價(jià)，時(shí)限相當(dāng)線路跟隨報(bào)價(jià)。知投訴和知評(píng)價(jià)方面，為客戶配置主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，逐環(huán)節(jié)跟進(jìn)，及時(shí)解決突發(fā)問題。同時(shí)，針對(duì)客戶提出的日常對(duì)接、設(shè)備要求，指定專人落實(shí)對(duì)接軟件、打印機(jī)等設(shè)備的安裝。試運(yùn)行期間，鞍山市分公司直達(dá)郵路覆蓋客戶60％路向，時(shí)限優(yōu)于競(jìng)品5—20小時(shí)，且運(yùn)能充足、時(shí)效穩(wěn)定、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少、郵件損壞風(fēng)險(xiǎn)小，客戶十分滿意。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)，鞍山市分公司還安排專人駐廠進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，利用直達(dá)專線減少經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)行專屬智能化主動(dòng)客服提升工作效率，專門對(duì)接處理雨森紙業(yè)項(xiàng)目在寄遞過程中出現(xiàn)的各類問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控指標(biāo)，加大對(duì)異常郵件的逐票介入力度，并及時(shí)給予解決，“三?！狈?wù)（專人駐廠、直達(dá)專線、專屬智能化主動(dòng)客服）深受客戶好評(píng)。

　　“與郵政合作以來，很高的及時(shí)攬收率和很低的郵件破損率都讓我們滿意，現(xiàn)在我們超過一半的線上訂單產(chǎn)品都交郵政寄遞?！庇晟垬I(yè)電商負(fù)責(zé)人說。