任利華(右)幫農戶采摘刺梨。
銀行是踐行金融為民的第一陣地,是服務地方經濟發(fā)展的“加速器”。現任郵儲銀行貴州省盤州市支行信貸部主任的任利華深知這個道理。參加工作以來,她堅守崗位,踐行為民服務初心,發(fā)揮帶頭示范作用,攻堅克難,屢創(chuàng)佳績,創(chuàng)建的“任利華勞模創(chuàng)新工作室”在2024年被命名為“貴州省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。
立足崗位守初心 勤勉務實為群眾
初入行時,任利華被分配到盤州市支行的柜臺工作。她深知,柜面服務是銀行市場營銷的重要組成部分,是客戶提升對銀行服務滿意度和信任度的直接平臺。為更好地服務群眾,她利用業(yè)余時間學習各項規(guī)章制度,提升業(yè)務技能,熟練掌握個金前臺業(yè)務操作流程。工作中,她堅持“笑相迎、禮貌送”的微笑服務。柜面服務工作讓任利華學會了認真傾聽、細心理解、耐心解決,對她的生活和工作都帶來了巨大的幫助。
兩年后,因表現突出,任利華到信貸部擔任客戶經理。新崗位帶來新挑戰(zhàn),她甘之如飴,始終堅持“客戶至上”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,為保證及時給客戶放款,經常加班至深夜,親人稱她為“金融民工”。
“也許很多客戶經理覺得信貸工作很苦,常常要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)調查業(yè)務,很晚才能回家。但我卻非常感謝這段經歷,是它增強了我的責任心,讓我懂得了吃苦耐勞和艱苦奮斗?!比卫A說。
辛勤的付出,讓任利華創(chuàng)造了一個又一個在大多數人看來完成不了的奇跡。擔任信貸客戶經理的4年里,她累計放款882筆、金額2.8億元,先后獲得“貴州省分行先進個人”“貴州省分行十優(yōu)客戶經理”“貴州省分行優(yōu)秀共產黨員”“貴州省五一勞動獎章”等榮譽。
攻堅克難勇擔當 建功立業(yè)創(chuàng)佳績
在當前經濟環(huán)境下,各行各業(yè)的競爭都很激烈,“任利華勞模創(chuàng)新工作室”作為戰(zhàn)斗在最前線的“尖刀連”,從來不會“各自為戰(zhàn)、特立獨行”,工作室的“戰(zhàn)場”始終與支行重要任務掛鉤,并與其他“戰(zhàn)場”保持高度的統(tǒng)一性,做到“進可戰(zhàn)、退可守”。
2024年3月,面對支行儲蓄存款余額大幅下滑的局面,“任利華勞模創(chuàng)新工作室”的成員盡責盡力、善作善為、真抓實干,共同研究分析同業(yè)市場,找出業(yè)務發(fā)展的難點、痛點,用好上級行績效指揮棒、個金客戶權益活動等政策。在支行全體員工的共同努力下,通過存量客戶深度營銷、老客戶介紹等發(fā)展舉措,不僅填補了大額走款缺口,年日均余額還增長了2300余萬元,創(chuàng)盤州市支行自然類儲蓄存款歷史新高。
為確保全面實現上級行信用卡新客首刷活動目標,工作室成員在任利華的帶領下,將信用卡業(yè)務當作2024年9月和10月的攻堅任務。
“剛接受任務的時候,大家都認為不可能完成。我們就統(tǒng)一思想,讓每個人認識到這項工作必須完成,背水一戰(zhàn),沒有退路?!比卫A說,“僅2個月,我們完成率就達到103.78%,排名全省第1位。”
回顧在郵儲銀行工作的10余年時光,任利華心中感慨萬千:“我被郵儲銀行‘進步,與您同步’的企業(yè)文化所吸引,更為郵儲銀行服務社區(qū)、服務中小企業(yè)、服務‘三農’的定位而自豪?!?/p>