“整個電商節(jié)旺季活動期間,郵政的速度快、服務(wù)好,合作很放心!”日前,湖北中儲網(wǎng)通供應(yīng)鏈管理有限公司負(fù)責(zé)人專程送來錦旗,對湖北省孝感市郵政分公司在電商節(jié)旺季的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示高度贊賞。
旺季生產(chǎn)期間,孝感市分公司推進(jìn)專線直發(fā)縮短郵件寄遞時限,強(qiáng)化網(wǎng)業(yè)聯(lián)動,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)拓市場。截至12月22日,全市寄遞一干直發(fā)4134車次,帶運郵件2721.68萬件,占全市郵件出口總量的39.3%;其中四季度一干直發(fā)1334車次,帶運郵件747.36萬件,直發(fā)占比達(dá)40.2%。
依托“三張清單”,孝感市分公司梳理客戶名單,根據(jù)客戶規(guī)模、行業(yè)屬性及社會效應(yīng),分層級開展?fàn)I銷走訪工作。重點針對旺季TOP客戶進(jìn)行全面摸排走訪,加強(qiáng)優(yōu)勢線路、直發(fā)線路營銷,旺季期間累計走訪客戶126家。“郵政的直發(fā)線路時限非常穩(wěn)定,各平臺的反饋也非常好?!迸c孝感市分公司合作的植護(hù)(安徽)倉配供應(yīng)鏈管理有限公司區(qū)域負(fù)責(zé)人陳本新說。2024年,孝感市分公司共組開了16條省際直發(fā)郵路,較去年新增4條。同時,省內(nèi)也開通了直達(dá)各市(州)的直發(fā)郵路,縣(市)直發(fā)路向郵件統(tǒng)一盤駁至孝感市郵件處理中心聚量直發(fā),確保郵件出口順暢。
為持續(xù)提升旺季客戶體驗,“雙 11”“雙 12”期間,孝感市分公司與客戶加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),由以往頂峰(1—3天)集中發(fā)貨模式變?yōu)樾〔▌拥钠椒€(wěn)發(fā)貨,再根據(jù)客戶流量流向預(yù)測值,安排一干直封車輛頻次及適合的車載方式,既避開高峰期可能發(fā)生的郵件轉(zhuǎn)運積壓時間段,又提高了車輛裝載率。同時,該分公司還成立了由寄遞業(yè)務(wù)部、運營管理部、網(wǎng)路運營中心等部門組成的網(wǎng)業(yè)聯(lián)動專線直發(fā)項目運營管控專班,共同做好客戶維護(hù)、流程管控、運營支撐和運能保障等工作。專班按日進(jìn)行收寄出口量和流量流向的預(yù)測分析,精準(zhǔn)預(yù)報車輛需求,確保郵件快進(jìn)快出。在質(zhì)效管控方面,該分公司對直發(fā)路向收寄量、發(fā)運量、裝載率提出明確目標(biāo),充分利用信息系統(tǒng),加強(qiáng)裝車規(guī)范操作,確保直發(fā)裝載率達(dá)標(biāo),有效提升單車效益指標(biāo)。孝感市郵件處理中心不斷優(yōu)化作業(yè)流程,通過實施出口郵件“混收+集包+直發(fā)”處理、二頻進(jìn)口與出口分開作業(yè),處理能力和效率得到了大幅提升。全市1kg以下郵件集包率達(dá)97%、全量集包率達(dá)75%,均超管控目標(biāo),為旺季生產(chǎn)提供了有力保障。