2024年以來,廣東省清遠市郵政分公司堅持以客戶為中心,以重點考核指標為導(dǎo)向,深化全面質(zhì)量管理和全過程監(jiān)督體系建設(shè),著力提升客戶服務(wù)體驗,進一步推動普遍服務(wù)效益提升。截至去年底,在全省郵政普遍服務(wù)重點指標排名中綜合得分為170分,居全省郵政第1位,且其中6個分項指標居全省郵政第1位。
清遠市分公司以實際行動踐行“全面質(zhì)量管理”“服務(wù)質(zhì)量就是效益”“勇爭第一,走在前列”三大質(zhì)量管理理念,對部門、個人與團隊實行分類、分層考核;以服務(wù)促進營銷、以投遞帶動攬收、以進口推動出口,通過“助營銷、搶補貼”提高服務(wù)質(zhì)量部公信力、權(quán)威性;狠盯重點質(zhì)量指標,持續(xù)精準發(fā)力整改提升,搶奪質(zhì)量先進成本補貼。截至2024年底,累計獲得省分公司質(zhì)量先進成本補貼超2.5萬元,占比居全省郵政第1位。
該分公司堅持“常態(tài)化+重點化”質(zhì)量管控模式,每日執(zhí)行重點指標“人盯人”管控策略,設(shè)立值班制度,對當日不達標指標落實應(yīng)急措施,進行兜底管控,及時干預(yù)差錯,確保指標100%達標;每月收集和梳理各類弱項指標、漏洞死角以及質(zhì)量黑點,并列入次月的管控重點。通過抓早抓小、防患未然的方式,確保問題在萌芽階段就得到及時解決;每季度召開聯(lián)席會,堅持問題導(dǎo)向,協(xié)調(diào)解決重點問題,有效拓展服務(wù)質(zhì)量管理力度、深度、廣度。