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鴻蒙生態(tài)銀行智慧服務(wù)拉滿年味值

中國郵政報記者 陸航 通訊員 白璐2025-02-10來源:中國郵政報

  春節(jié)期間,大運(yùn)河畔的郵儲銀行北京通州區(qū)運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行張燈結(jié)彩,在網(wǎng)點大屏幕上,蛇年生肖電子玩偶送新春祝福、聊理財產(chǎn)品,將年味值直接拉滿。

  作為郵儲銀行北京分行首家鴻蒙生態(tài)銀行,運(yùn)河商務(wù)區(qū)支行以其十足的科技智能感,成為周邊居民及游客的打卡地。

  進(jìn)門處放置的多語種AI透明屏翻譯設(shè)備,雙面觸控、透明顯示、多語種即時翻譯,再加上旁邊的“郵你相伴”智慧屏及主題形象展示曲面屏等,一下子把人拉入智能化爆棚的世界。

  記者剛用身份證在鴻蒙智能叫號機(jī)上取到號,就有客戶經(jīng)理迎上前來,引導(dǎo)記者來到鴻蒙ITM設(shè)備前辦理業(yè)務(wù),并為記者推薦相關(guān)金融產(chǎn)品。原來在客戶取號時,到店信息即同步傳輸?shù)娇蛻艚?jīng)理佩戴的手環(huán)上,客戶經(jīng)理隨即第一時間接待客戶。

  相較于傳統(tǒng)的ITM,鴻蒙ITM顯得更加簡潔,更加輕型化。記者想查一下余額,無須插卡,直接把卡片放在感應(yīng)區(qū)就可以,操作非常簡單。屏幕還有遮擋,保護(hù)了客戶隱私。

  家住附近的王女士是郵儲銀行的客戶。“00后”的她更愿意和電子設(shè)備互動,用指尖的點擊和滑動來體會金融服務(wù)細(xì)膩的觸感。

  “郵你相伴”智慧屏針對人的不同發(fā)展階段,融入教育、創(chuàng)業(yè)、結(jié)婚、養(yǎng)老等多種生活場景,并有針對性地提供多元化個人理財服務(wù);AI大模型數(shù)字人一體機(jī),不僅可以查詢天氣、股市等日常信息,還可以進(jìn)行政策解讀、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品推薦等,道一聲“小郵同學(xué)”就可與之互動,這些都顛覆了王女士對銀行的固有印象。

  更讓王女士驚喜的是,鴻蒙生態(tài)銀行除提供人機(jī)互動的新體驗外,還能提供跨設(shè)備操作的協(xié)同感??蛻艚?jīng)理在王女士取號等待時,用手中的鴻蒙平板電腦將郵儲銀行的產(chǎn)品信息投射到大屏幕上,與她進(jìn)行深度交流?!皵?shù)智化的感覺帶給我的體驗非常新穎?!蓖跖繉τ浾哒f。

  鴻蒙生態(tài)銀行帶給客戶的不再是單一的業(yè)務(wù)辦理體驗,而是一種科技感十足、互動性極強(qiáng)的智能化體驗。“鴻蒙生態(tài)銀行可以實現(xiàn)叫號機(jī)、智能手環(huán)、平板電腦等設(shè)備的互聯(lián)互通、無縫協(xié)同,便于向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和引導(dǎo)。按照系統(tǒng)指引,客戶最終通過ITM進(jìn)入郵儲銀行的操作系統(tǒng),完成查詢、轉(zhuǎn)賬等交易?!北本┓中羞\(yùn)營管理部的徐倩蓉介紹說。

  記者還了解到下一步郵儲銀行的智慧服務(wù)場景將更加便捷、智能:客戶通過手機(jī)等智能終端隨時隨地觸發(fā)金融需求,大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)將客戶的需求推送至最近的郵儲銀行網(wǎng)點。隨后,“鴻蒙智行”自動駕駛汽車安全接送客戶到網(wǎng)點。踏入大堂,客戶經(jīng)理的鴻蒙手環(huán)即時響應(yīng),開啟專屬服務(wù),手持鴻蒙PAD推送個性化金融產(chǎn)品至智慧營銷屏,通過多媒體全方位展示。最終,通過ITM設(shè)備,客戶輕松完成業(yè)務(wù)辦理。記者相信,這一天很快就會到來。