2024年,江蘇郵政聚焦“體系化”“規(guī)范化”“市場(chǎng)化”“數(shù)智化”四大舉措,靶向開發(fā)總部級(jí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè),以示范社、示范企業(yè)為合作主體,以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品基地項(xiàng)目品質(zhì)與規(guī)模雙提升為目標(biāo),圍繞“十全”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化培育基地項(xiàng)目,搭建從田間到餐桌的“源頭直采、鏈?zhǔn)介_發(fā)、全渠道銷售”農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)模式;以線上渠道為重點(diǎn),線下渠道為支撐,強(qiáng)化跨省互銷,全力擴(kuò)大銷售規(guī)模和“郵政農(nóng)品”品牌影響力;以解決農(nóng)村“銷售難”問(wèn)題為切入點(diǎn),推進(jìn)郵政農(nóng)品基地“1+N”協(xié)同機(jī)制,賦能示范社、企打造,發(fā)揮商流牽引帶動(dòng)作用。
2024年,全省郵政打造江蘇大閘蟹和高郵鴨兩個(gè)五千萬(wàn)元級(jí)標(biāo)桿基地、17個(gè)千萬(wàn)元級(jí)標(biāo)桿基地,助銷基地農(nóng)產(chǎn)品金額超5億元。作為非農(nóng)業(yè)大省,基地農(nóng)產(chǎn)品年助銷規(guī)模同比翻番,在全國(guó)郵政排名較前一年上升3位。
體系化培育 靶向開發(fā)夯實(shí)項(xiàng)目基礎(chǔ)
“大沙河蘋果的甜度能達(dá)到多少?相較其他蘋果的優(yōu)勢(shì)在哪里?”2024年12月11日,在“‘蘋’實(shí)力收獲一整年的甜”專場(chǎng)直播中,主播一邊在果園現(xiàn)場(chǎng)采摘蘋果,一邊與直播間的觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)天,大沙河蘋果銷售額超35萬(wàn)元,列郵樂(lè)平臺(tái)蘋果熱賣榜全國(guó)第一。
為了更好地推廣大沙河蘋果,江蘇郵政積極探索線上銷售模式:直播前,深入果園嚴(yán)格選品,確保將最優(yōu)質(zhì)的果品送到客戶手中;直播中,通過(guò)高清鏡頭展現(xiàn)蘋果的色澤、紋理與大小,并詳細(xì)介紹其生長(zhǎng)環(huán)境、種植工藝及營(yíng)養(yǎng)價(jià)值等,幫助消費(fèi)者深入了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。此外,在傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)上推出相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品,滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化產(chǎn)品的需求。僅直播當(dāng)天,就銷售了蘋果相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品超1350件。
從包括大沙河蘋果、江蘇大閘蟹、江蘇水蜜桃在內(nèi)的13個(gè)全國(guó)級(jí)農(nóng)品基地,到包括溧陽(yáng)土產(chǎn)、宜興百合、寶應(yīng)荷藕在內(nèi)的68個(gè)區(qū)域級(jí)農(nóng)品基地……2024年,江蘇郵政以特色農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)區(qū)、地理標(biāo)識(shí)、區(qū)域公用品牌、地方名特優(yōu)新產(chǎn)品為依托,培育需求,提升郵政服務(wù)能力,梳理出“全省郵政農(nóng)品基地靶向培育清單”,明確分級(jí)培育計(jì)劃,實(shí)施靶向開發(fā)。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)切入后,協(xié)同服務(wù)緊隨其后。江蘇郵政積極落實(shí)鄉(xiāng)村振興“十大工程”要求,以服務(wù)項(xiàng)目源頭村、社、企客戶為宗旨,按照項(xiàng)目培育和衍生品開發(fā)需求、中郵惠農(nóng)示范社和示范企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn),聯(lián)合金融與寄遞部門開展源頭客戶走訪,構(gòu)建“銷售+金融+寄遞”綜合營(yíng)銷場(chǎng)景,確保引入的上游社、企均使用郵政寄遞和金融服務(wù)。截至2024年底,已開發(fā)示范合作客戶252個(gè),其中示范社(含家庭農(nóng)場(chǎng))154個(gè)。
同時(shí),以解決“銷售難”為切入點(diǎn),在全省13個(gè)郵政服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)品牌項(xiàng)目基礎(chǔ)上,每個(gè)項(xiàng)目均建成1個(gè)全國(guó)級(jí)郵政農(nóng)品基地,每個(gè)基地至少篩選3款產(chǎn)品上線郵樂(lè)平臺(tái),提升線上銷售規(guī)模,為寄遞造包;圍繞農(nóng)品基地農(nóng)作物的種植特點(diǎn),將工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城有機(jī)結(jié)合,通過(guò)開展農(nóng)技培訓(xùn)、示范推廣等方式,將郵政農(nóng)資納入基地農(nóng)品供應(yīng)鏈體系。
為健全體系,江蘇郵政按時(shí)令、品類、規(guī)格、價(jià)格區(qū)間等特點(diǎn),多維優(yōu)化全省基地項(xiàng)目商品。時(shí)令上,綜合全省項(xiàng)目商品上市時(shí)間,以節(jié)氣為節(jié)點(diǎn),建立全省基地項(xiàng)目分時(shí)令推廣體系,確保抓住生鮮上市營(yíng)銷契機(jī);品類上,除了覆蓋米面糧油、生鮮果蔬、茶葉、山珍干貨等初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品,還拓展深加工和衍生品,延長(zhǎng)季節(jié)性基地項(xiàng)目商品銷售期;規(guī)格上,考慮不同銷售渠道的不同產(chǎn)品需求,開發(fā)適合福利團(tuán)購(gòu)渠道的禮品規(guī)格、適合線上渠道的一件代發(fā)規(guī)格、適合大宗渠道的大規(guī)格;價(jià)格區(qū)間上,兼顧引流促銷款、常規(guī)銷售款和高客單價(jià)款。
連云港市郵政分公司開展直播活動(dòng),主推“灌云果蔬”基地農(nóng)產(chǎn)品。
規(guī)范化運(yùn)營(yíng) 建立標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)項(xiàng)目提質(zhì)
2024年“小暑”節(jié)氣,適逢無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃上市,江蘇郵政組織開展了“煙雨江南夢(mèng),蜜桃甜如夏”主題直播活動(dòng),結(jié)合“小暑”節(jié)氣文化,現(xiàn)場(chǎng)講述“水蜜桃”的火山淵源?;顒?dòng)吸引觀眾超百萬(wàn)人次,實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)超萬(wàn)筆、交易額達(dá)135萬(wàn)元。
通過(guò)整合全國(guó)及區(qū)域級(jí)基地農(nóng)產(chǎn)品,江蘇郵政嘗試打造“24節(jié)氣”農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)品牌,全年對(duì)應(yīng)時(shí)令開展24場(chǎng)“線上促銷+線下品鑒+直播助銷”的專項(xiàng)活動(dòng):產(chǎn)品上,深入農(nóng)產(chǎn)品基地,從源頭上嚴(yán)格把控質(zhì)量,并提供售前售后服務(wù)保障,促使直播間客戶認(rèn)可郵政農(nóng)品品牌,實(shí)現(xiàn)從田間到舌尖的信任;營(yíng)銷上,組織“直播+社區(qū)+社群”的綜合營(yíng)銷方式,并配套專項(xiàng)營(yíng)銷策略。借助“24節(jié)氣”活動(dòng),2024年,江蘇郵政助銷基地農(nóng)產(chǎn)品量達(dá)185萬(wàn)單。
打造“24節(jié)氣”農(nóng)產(chǎn)品活動(dòng)品牌,引入專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)江蘇郵政農(nóng)產(chǎn)品特色電商包裝模板,對(duì)源頭合作社企實(shí)施電商化賦能,提升郵政解決農(nóng)產(chǎn)品“銷售難”的社會(huì)影響力……2024年,江蘇郵政積極落實(shí)集團(tuán)公司“郵政農(nóng)品”品牌推廣要求,持續(xù)推進(jìn)品牌化運(yùn)營(yíng),推廣“原汁原味原產(chǎn)地”的品牌理念。
為確保運(yùn)營(yíng)更加規(guī)范化,江蘇郵政一方面按照“十全”打造標(biāo)準(zhǔn),對(duì)農(nóng)產(chǎn)品基地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè):健全供應(yīng)商與產(chǎn)品體系、健全倉(cāng)配體系、健全渠道銷售體系、健全售后保障體系、健全政策支撐體系、健全考核激勵(lì)制度、健全品控管理制度、健全品牌宣傳機(jī)制、健全板塊協(xié)同機(jī)制以及健全人員團(tuán)隊(duì)配備。同時(shí),配合集團(tuán)公司靶向培育、季度評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整、達(dá)標(biāo)認(rèn)定“四步流程”,做好項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化培育工作。2024年,江蘇郵政培育的81個(gè)基地項(xiàng)目均通過(guò)集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)定。
另一方面,對(duì)基地農(nóng)產(chǎn)品推進(jìn)常態(tài)化品控:固化“省級(jí)+源頭”兩級(jí)品控機(jī)制,圍繞質(zhì)檢、物流、售后等22個(gè)環(huán)節(jié),建立基地項(xiàng)目“神秘人”抽檢機(jī)制,以專業(yè)檢測(cè)和外部評(píng)估賦能,加強(qiáng)源頭品控力度和專業(yè)度,并通過(guò)定期下發(fā)品控情況通報(bào),指導(dǎo)各市級(jí)層面提升品控能力,維護(hù)基地農(nóng)產(chǎn)品的整體口碑。2024年,在集團(tuán)公司基地農(nóng)產(chǎn)品品控抽檢中,江蘇郵政獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià)的項(xiàng)目占比超98%。
江蘇郵政開展水蜜桃基地項(xiàng)目社區(qū)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
市場(chǎng)化運(yùn)作 整合資源做大項(xiàng)目規(guī)模
2024年9月,江蘇省宿遷市郵政分公司啟動(dòng)陽(yáng)光平臺(tái)直銷配送服務(wù)項(xiàng)目,重點(diǎn)面向300余所中小學(xué)校和機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)等場(chǎng)所的食堂、超市、酒店,提供全品類生鮮農(nóng)產(chǎn)品“銷售+配送”一攬子服務(wù)。該項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)4個(gè)月來(lái),已服務(wù)學(xué)校48家、機(jī)關(guān)單位食堂4家,助農(nóng)幫銷金額超230萬(wàn)元。
以基地項(xiàng)目農(nóng)品“溯源”直播為切入點(diǎn),江蘇郵政積極聯(lián)動(dòng)各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村、商務(wù)等條線政府部門,組織開展助農(nóng)直播活動(dòng),并圍繞綠色食品、有機(jī)食品和地理標(biāo)志農(nóng)產(chǎn)品,合作開展“綠優(yōu)農(nóng)品”活動(dòng),引入綠色企業(yè)商品,豐富基地項(xiàng)目供應(yīng)鏈,建立江蘇綠色食品專區(qū)。
在服務(wù)好政府的同時(shí),江蘇郵政做深企業(yè)客戶、做精自有客戶。針對(duì)企業(yè)客戶,梳理靶向清單,聯(lián)合開展“郵情相伴”政企客戶業(yè)務(wù)團(tuán)辦活動(dòng),通過(guò)協(xié)同產(chǎn)說(shuō)會(huì)、設(shè)置展臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)試吃、發(fā)放優(yōu)惠券等方式,開展“千企對(duì)接”,拓展企業(yè)福利團(tuán)購(gòu)、賦能金融和寄遞獲客。截至2024年底,江蘇郵政組織進(jìn)企業(yè)活動(dòng)109場(chǎng),獲客8000余人,新增團(tuán)購(gòu)福利近1000萬(wàn)元。
針對(duì)自有客戶,江蘇郵政發(fā)揮基地項(xiàng)目農(nóng)品原產(chǎn)地價(jià)格優(yōu)勢(shì),豐富郵政客戶權(quán)益商品,構(gòu)建具有郵政特色的會(huì)員權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。例如,2024年“919”郵政農(nóng)品節(jié)期間,江蘇郵政987個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同步開展“萬(wàn)點(diǎn)同慶”活動(dòng),以基地農(nóng)產(chǎn)品品鑒為切入點(diǎn),開展金融權(quán)益客戶優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)。通過(guò)將社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化營(yíng)銷的手段,2024年,江蘇郵政網(wǎng)點(diǎn)引流的新客所帶來(lái)的金融月均總資產(chǎn)達(dá)2600萬(wàn)余元。
此外,江蘇郵政做大產(chǎn)銷對(duì)接。省級(jí)層面,積極參與外省份農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目對(duì)接會(huì),強(qiáng)化省際銷售合作。2024年1—11月,江蘇郵政先后與新疆、西藏、內(nèi)蒙古等20個(gè)省(區(qū)、市)開展基地農(nóng)產(chǎn)品跨省互銷,引入外省份優(yōu)質(zhì)基地項(xiàng)目商品,實(shí)現(xiàn)銷售額達(dá)813萬(wàn)元,全省郵政基地農(nóng)產(chǎn)品外銷額達(dá)510萬(wàn)元。在市級(jí)層面,各市級(jí)郵政分公司積極整合資源,參與網(wǎng)上年貨節(jié)、中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)、綠色產(chǎn)業(yè)洽談會(huì)等活動(dòng),助力地方農(nóng)產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)銷對(duì)接。
江蘇郵政與廣東郵政茂名荔枝基地合作,開展網(wǎng)點(diǎn)拼團(tuán)活動(dòng)。
數(shù)智化創(chuàng)新 構(gòu)建場(chǎng)景賦能協(xié)同營(yíng)銷
“每一口,都能感受到牛肉的鮮美和高原的純凈……”2024年3月4日,一身大紅色衛(wèi)衣、體態(tài)端莊、表情親和的數(shù)字人“小郵”,首次亮相“江蘇郵政寵粉日”主題直播活動(dòng),語(yǔ)言流利地兜售著各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品?!暗包S中的油脂晶瑩剔透,散發(fā)著濃郁的香氣。蛋白則如同玉石般光滑細(xì)膩,令人垂涎欲滴。我們還提供了多種口味供您選擇,包括原味、香辣味、香蔥味……”8個(gè)月后,郵樂(lè)江蘇數(shù)字人直播間“雙11”寵粉專場(chǎng),第二期數(shù)字人、江蘇金牌主播潘佳的數(shù)字克隆體,又在向“寶子們”推薦江蘇優(yōu)質(zhì)特產(chǎn)高郵咸鴨蛋。
一方面,數(shù)字人在直播間選品上更高效、全面,聚焦郵樂(lè)線上暢銷、優(yōu)惠的產(chǎn)品,由AI直接生成專業(yè)產(chǎn)品文案讓主播介紹,方便客戶下單。另一方面,“夜間經(jīng)濟(jì)”正成為消費(fèi)領(lǐng)域新增長(zhǎng)點(diǎn),直播間午夜等閑時(shí)流量的價(jià)值日益凸顯,數(shù)字人可接力真人主播空白時(shí)段,延長(zhǎng)直播時(shí)長(zhǎng),在降低成本的同時(shí)獲得訂單轉(zhuǎn)化,促進(jìn)直播間提高活躍度,在存量中拓展增量。
2024年,江蘇郵政全面貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于“打造郵政特色直播新業(yè)態(tài),豐富業(yè)務(wù)、疊加場(chǎng)景、增強(qiáng)黏性”等工作要求,積極嘗試以數(shù)字化直播手段,賦能農(nóng)產(chǎn)品基地溯源和互聯(lián)網(wǎng)推廣,降低營(yíng)銷成本,提升營(yíng)銷效率。
除了借助AI主播將郵政的多業(yè)務(wù)場(chǎng)景與鄉(xiāng)村振興相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)AI智能7×24小時(shí)不間斷直播,江蘇郵政還組織實(shí)施省級(jí)科技創(chuàng)新項(xiàng)目,自主研發(fā)直播共享系統(tǒng),搭建共享直播商品庫(kù)、知識(shí)庫(kù)與話術(shù)庫(kù),持續(xù)整合視頻資源,提升直播觸達(dá)率。截至2024年底,全省郵政累計(jì)開展效能直播1578場(chǎng),直播交易額達(dá)1.4億元,直播間觀看人數(shù)超1067萬(wàn)人次。
與之相配套的,是建立線上平臺(tái)獲客場(chǎng)景。2024年,江蘇郵政發(fā)揮線上立體營(yíng)銷矩陣資源優(yōu)勢(shì),依托線上平臺(tái)構(gòu)建“社區(qū)+社群+直播”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系,以常態(tài)化開展的客戶優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)為觸點(diǎn)、以基地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)惠購(gòu)為契機(jī),實(shí)現(xiàn)公域流量拓客、私域流量活客;以電商化手段賦能金融獲客、活客、黏客,為寄遞電商造包;以互聯(lián)網(wǎng)化手段,強(qiáng)化營(yíng)銷人員培養(yǎng),配套制訂郵樂(lè)小店店主和社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”培養(yǎng)計(jì)劃及戰(zhàn)隊(duì)活動(dòng)方案,通過(guò)組建戰(zhàn)隊(duì)、以老帶新等培育機(jī)制,扎實(shí)推進(jìn)店主和“團(tuán)長(zhǎng)”分級(jí)培育機(jī)制。
截至2024年底,江蘇郵政共培育活躍、核心、王牌、皇冠、金牌五級(jí)郵樂(lè)小店店主1.7萬(wàn)名,培育活躍社區(qū)團(tuán)購(gòu)“團(tuán)長(zhǎng)”2.8萬(wàn)名;實(shí)現(xiàn)全省郵樂(lè)小店交易額規(guī)模居全國(guó)郵政第2位,同比增長(zhǎng)85%;實(shí)現(xiàn)“郵樂(lè)優(yōu)鮮”交易額規(guī)模居全國(guó)郵政首位,同比增長(zhǎng)60%。
直播中的江蘇郵政數(shù)字人主播。