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多元渠道破局 提升城市保險發(fā)展競爭力

孟小冬2025-02-24來源:中國郵政報

  中郵人壽保險股份有限公司北京分公司聚焦“六個全面”,落實“五大引領(lǐng)”,在努力發(fā)揮好平臺作用的基礎(chǔ)上,加快多元渠道破局,以首善標(biāo)準(zhǔn)打造城市保險發(fā)展新范式,初步形成了“一主多輔、多點發(fā)力”、郵銀主渠道和外部渠道相互促進的新發(fā)展格局。

  以專業(yè)溝通實現(xiàn)合作破局。北京分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊與合作商深入溝通協(xié)調(diào),制定差異化合作方案。在銀保外拓渠道,遵循“專業(yè)制勝”策略,布局“重點+輔助”“一行一策”的差異化營銷。在中介渠道,遵循“服務(wù)制勝”策略,按照“強化頭部、甄選腰部、區(qū)域擇優(yōu)”要求,優(yōu)選品牌中介機構(gòu)開展合作,實現(xiàn)以點帶面、遍地開花。

  以專業(yè)隊伍贏得渠道認(rèn)可。北京分公司建立“首問負(fù)責(zé)制+5分鐘響應(yīng)制+專屬微信群+‘一對一’陪訪”制度,設(shè)立“業(yè)務(wù)推動”“大單承保”等專屬支撐群,全天候提供營銷支撐,有力支撐了合作渠道及客戶的差異化、高標(biāo)準(zhǔn)的運營服務(wù)需求;積極開展銀保外拓渠道客戶經(jīng)理隊伍的組建和培育,初步形成30人的客戶經(jīng)理隊伍,實施渠道網(wǎng)點培訓(xùn)、客戶活動、陪談陪訪、售后服務(wù)、業(yè)務(wù)品質(zhì)的全流程管理。

  以專業(yè)賦能持續(xù)深化渠道合作。在外拓銀行渠道,北京分公司逐步摸索建立“區(qū)域總監(jiān)統(tǒng)管、專職講師助力、客戶經(jīng)理首責(zé)、內(nèi)勤人員配合”的外拓渠道賦能機制,實現(xiàn)對合作銀行網(wǎng)點日常走訪全覆蓋。在中介渠道,搭建針對公司層級、重點團隊及客戶的分層營銷服務(wù)體系,開展專項營銷活動,營造良好氛圍。

  以紅色基因打造“郵”品牌特色發(fā)展模式。依托百年郵政紅色基因,大力推廣中郵保險“YOU健康”服務(wù)品牌,為客戶提供就醫(yī)服務(wù)、健康管理等增值項目;通過開展“走進郵票博物館、多彩郵票我來畫”等特色活動,不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求;發(fā)揮國有企業(yè)黨建優(yōu)勢,與中介渠道、外拓銀行開展黨建聯(lián)建活動,增添業(yè)務(wù)發(fā)展新動能。

  以合規(guī)創(chuàng)造價值為目的筑牢防范風(fēng)險底線。面對新渠道、新業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險,北京分公司持續(xù)加強風(fēng)險排查,在實踐中邊摸索、邊調(diào)整,率先制定應(yīng)用客戶經(jīng)理傭金遞延辦法,同時將業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)納入考核范圍。在此基礎(chǔ)上,加強客戶經(jīng)理隊伍的規(guī)范管理,開展合規(guī)銷售專項培訓(xùn),強化清廉金融文化宣傳,提倡堅持走正路、做清流,持續(xù)打造清流廉潔文化,以清流守護人民美好生活,以清流鑄造更值得信賴的一流保險公司。