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專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 服務(wù)成就未來(lái)

湖北省武漢市分行財(cái)富顧問(wèn) 黃艷2025-02-20來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)

  在財(cái)富顧問(wèn)的崗位上,我們要堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升,借團(tuán)隊(duì)之力服務(wù)客戶,以初心踐行金融服務(wù)價(jià)值。

  2014年,我大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行,至今已有十多個(gè)年頭。從柜員到理財(cái)經(jīng)理,再到財(cái)富顧問(wèn),我的工作從單純的柜面業(yè)務(wù)辦理,逐步拓展到理財(cái)營(yíng)銷和提供綜合金融服務(wù)。一路走來(lái),我收獲了許多成果,也愈加堅(jiān)信,只有憑借專業(yè)的素養(yǎng)才能贏得客戶的信任;只有拿出真誠(chéng)的態(tài)度,才能與客戶長(zhǎng)久相伴。

  堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)才能卓越

  在擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理的5年里,我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)、不斷提升專業(yè)素養(yǎng),從最初只了解保本型理財(cái)產(chǎn)品,到逐漸熟知各類凈值型理財(cái)產(chǎn)品,能夠熟練配置復(fù)雜型產(chǎn)品。這個(gè)過(guò)程,讓我深刻認(rèn)識(shí)到,金融市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,只有持續(xù)學(xué)習(xí)、提升專業(yè)能力,才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼合需求的服務(wù)。

  多年前,我接待過(guò)一位前來(lái)辦理ETC業(yè)務(wù)的客戶。在交談中,我了解到該客戶是某企業(yè)的負(fù)責(zé)人,資產(chǎn)豐厚,也有理財(cái)意識(shí),便積極向他推薦郵儲(chǔ)銀行的理財(cái)產(chǎn)品,但他直接拒絕了我,并坦誠(chéng)地告訴我,自己在其他銀行有專屬理財(cái)經(jīng)理,對(duì)方不僅能提供全面的財(cái)經(jīng)服務(wù),還能幫他的企業(yè)進(jìn)行稅務(wù)籌劃。雖然這次營(yíng)銷沒(méi)有成功,讓我有些遺憾,但客戶的這番話卻深深觸動(dòng)了我。我認(rèn)識(shí)到,一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理絕不能局限于“賣產(chǎn)品”,而要努力成為既精通專業(yè)知識(shí),又具備廣泛知識(shí)的“雜家”。從那以后,我在工作之余積極備考AFP金融理財(cái)師、CFP國(guó)際金融理財(cái)師,并通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí),不斷拓展自己的視野和認(rèn)知,為成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  在擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理期間,我參加了武漢市總工會(huì)舉辦的金融職業(yè)技能大賽。比賽中,與同業(yè)精英的交流和切磋過(guò)程讓我受益匪淺。最終,我們團(tuán)隊(duì)榮獲季軍,我個(gè)人也獲得了“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào)。

  團(tuán)隊(duì)協(xié)作引領(lǐng)共同進(jìn)步

  2021年,我轉(zhuǎn)崗成為財(cái)富顧問(wèn)。轉(zhuǎn)崗之初,領(lǐng)導(dǎo)就告訴我,財(cái)富顧問(wèn)不僅要具備較高的專業(yè)能力,更要發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。隨著工作的推進(jìn),我逐漸適應(yīng)了從理財(cái)經(jīng)理“單兵行動(dòng)”向財(cái)富管理“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展市場(chǎng)熱點(diǎn)研究、業(yè)務(wù)培訓(xùn),和大家一起策劃方案,共同進(jìn)步。

  有一次,我接到一位理財(cái)經(jīng)理的求助電話,對(duì)方說(shuō)有一位小企業(yè)客戶想了解郵儲(chǔ)銀行的保本理財(cái)產(chǎn)品,但現(xiàn)有產(chǎn)品的收益率與客戶預(yù)期存在差距。這位客戶是由信貸客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)介的,此前從未在郵儲(chǔ)銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)。得知客戶信息后,我第一時(shí)間與信貸經(jīng)理取得聯(lián)系,并一同上門拜訪客戶。我們?yōu)榭蛻舴治隽水?dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì),從資產(chǎn)配置的角度出發(fā),為他制定專屬資產(chǎn)配置方案,并出具專業(yè)的資產(chǎn)規(guī)劃建議書。經(jīng)過(guò)多輪跟進(jìn)和反復(fù)溝通,客戶最終在郵儲(chǔ)銀行開(kāi)立銀行卡,并陸續(xù)轉(zhuǎn)入700萬(wàn)元購(gòu)買資管和理財(cái)產(chǎn)品。在團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我們成功將一名新客戶轉(zhuǎn)化為私行客戶。回想起整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程,深感不易。從最初的電話溝通技巧,到拜訪客戶時(shí)的交流方式,再到方案設(shè)計(jì)和對(duì)客戶異議的解答,每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都進(jìn)行了多次預(yù)演和復(fù)盤。理財(cái)經(jīng)理對(duì)我說(shuō)“多虧有你,不然這個(gè)客戶可能就流失了”,但我心里清楚,這是團(tuán)隊(duì)的力量,只有依靠?jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  砥礪前行服務(wù)不忘初心

  從事財(cái)富顧問(wèn)工作的4年間,我也經(jīng)歷過(guò)不少挫折。疫情過(guò)后,很多基金產(chǎn)品的收益出現(xiàn)波動(dòng),產(chǎn)品售后服務(wù)問(wèn)題變得尤為突出。那段時(shí)間,我經(jīng)常接到理財(cái)經(jīng)理的求助電話。有一次,一位客戶情緒非常激動(dòng),我真誠(chéng)地邀請(qǐng)他來(lái)武漢市分行溝通。面談時(shí),我先安撫好客戶的情緒,然后和他一起分析當(dāng)前的市場(chǎng)行情和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合客戶的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況和資產(chǎn)狀況,我專門為他設(shè)計(jì)了一套既能保障資金安全性,又能滿足流動(dòng)性需求的綜合金融服務(wù)方案??蛻舻膽B(tài)度也從最初的抱怨、抵觸,逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)可并接受我提供的方案。在后續(xù)的回訪中,客戶對(duì)我們的專業(yè)服務(wù)非常認(rèn)可。

  一直以來(lái),我堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合,以賽促學(xué),成功考取了CPB私人銀行家證書,還在總行第八屆十佳理財(cái)經(jīng)理大賽中榮獲“卓越財(cái)富顧問(wèn)”稱號(hào)。成績(jī)的取得不僅是對(duì)我個(gè)人能力的肯定,更是激勵(lì)我不斷深耕市場(chǎng)發(fā)展業(yè)務(wù)的動(dòng)力。(胡琬秋整理)