商戶向消費者宣傳郵政掃碼立減活動。
商貿市場是重慶市郵政分公司代理金融瞄準的四大市場之一。為有效開發(fā)商貿客戶,江津區(qū)郵政分公司積極落地“兩大靶向法”,通過突出重點市場、重點客戶“兩大重點”,聚焦存量客戶拓展、流失客戶重獲、競品客戶營銷“三大靶向”,強化組織、隊伍、賦能、考評“四大體系”,在商貿客群開發(fā)上取得了顯著成效。截至2月底,該分公司有效商戶規(guī)模達1.15萬戶,商戶凈增資產1.85億元,同比增長160.8%。
突出“兩大重點”
在數(shù)字化浪潮的席卷下,線上支付已深度融入人們的日常生活。漫步于江津區(qū)的大街小巷,從市區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),從超市到菜市,一個個清新亮眼的郵政收款碼牌已成為城鄉(xiāng)經濟發(fā)展中的數(shù)字觸角。
“呀,今天我的運氣可真不錯,一下就減了7.5元?!痹诂樕睫r貿市場鄉(xiāng)巴佬土豬鋪前,張大娘打開微信正要掃碼支付時,看到減免金額,臉上堆滿了笑容?!肮材闩?,以后常來,活動長期有。”自加入郵政的“微商圈”以來,鄉(xiāng)巴佬土豬鋪的客流明顯增多,經營者付敏打心眼里認可郵政的服務。這是江津區(qū)分公司深耕城鄉(xiāng)商貿市場結出的碩果。該分公司金融部經理曹代良說:“我們在城區(qū)以核心商圈、商業(yè)街為重點,深入挖掘小區(qū)周邊配套商戶資源;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場,則精準定位集市、小賣部等市場,深入挖掘農村商貿潛力,全力拓展商戶收單業(yè)務?!辈粌H如此,江津區(qū)分公司還針對重點市場,將客戶細分為餐飲、商超、醫(yī)療等8個行業(yè)類別,進行差異化突破。通過聚焦重點市場、重點客戶,量身定制差異化金融服務策略,江津區(qū)分公司不僅有效搶占商貿市場,推動金融業(yè)務轉型發(fā)展,還通過活動疊加逐漸形成商戶稱心、客戶滿意的局面。
聚焦“三大靶向”
“中、中、中!”自成為郵政的忠實合作伙伴以來,每周三在“渝有通惠”小程序上參加郵政的周達標抽獎活動,成了好優(yōu)多百貨超市負責人游選誠生活里一件雷打不動的事情。
好優(yōu)多超市是珞璜鎮(zhèn)頗具影響力的商家,也是江津區(qū)分公司開發(fā)的首家大型超市。2024年6月,在推進商貿市場開發(fā)過程中,僅有收單業(yè)務合作的存量客戶好優(yōu)多超市成為珞璜郵政所的重點公關目標。在工作人員多次上門營銷后,游選誠先后辦理了對公開戶、代發(fā)工資、“融資E”貸款等業(yè)務,在郵政沉淀資金超300萬元。
“每周達標抽獎、周末滿減等活動,既能幫商戶引流,也能讓大家切實享受到作為郵政客戶的專屬權益,深受廣大商戶歡迎?!辩箬]政所負責人王莉說,江津區(qū)分公司策劃了豐富多彩的客戶活動,為我們拓展存量客戶、挽回流失客戶提供了很大的幫助。
為切實有效鎖定商貿客群,江津區(qū)分公司深入市場調研,精準把脈施策,聚焦存量拓展、流失重獲、競品營銷“三大靶向”進行攻堅。該分公司針對存量客戶,以各網點為圓心,輻射周邊3公里范圍,劃分了122個商戶網格,實施精細化管理;針對流失客戶,通過“商戶權益+四免政策”有效激活;針對競品客戶,按照集團公司下發(fā)的白名單,制定詳細計劃,定期上門拜訪、開展營銷。
在“三管齊下”的同時,江津區(qū)分公司還從商貿客戶的經營規(guī)模、交易流水、資產狀況、行業(yè)類型等多個維度進行綜合考量,將商戶劃分為一般商戶、微商圈商戶、核心商戶三個層次,同步匹配周達標抽獎、VIP客戶權益兌換、社??M減、天天優(yōu)惠購、周末滿減等不同等級的特色活動。一套組合拳打下來,江津區(qū)分公司2024年新增商戶8992家,集團公司下發(fā)的白名單客戶跟進率達100%,在激烈的市場競爭中成功實現(xiàn)關鍵突破。
強化“四大體系”
“2024年,咱鼎山郵政打了一場漂亮仗,新增余額突破1億元大關。其中,開發(fā)商貿客戶功不可沒?!毙履甑谝惶?,鼎山郵政所負責人江鳳帶領員工盤點業(yè)績,喜上眉梢。據統(tǒng)計,該網點2024年商貿客群貢獻的新增余額超2000萬元,同比增長19%。成績的取得與網點的精準服務、定向開發(fā)分不開。江鳳說:“為了把服務做到客戶心坎上,網點要求所有員工必須熟練掌握CRM、郵客行、營銷助手系統(tǒng)。每天通過這些平臺,及時了解客戶資產、交易流水、盈利狀況,精準營銷自然不在話下?!?/p>
2024年,江津區(qū)分公司圍繞“四大體系”,專門成立了商貿客群專班,抽調內訓師、支局經理、專職營銷員組建起14支精英團隊,一頭扎進網格里搞“地毯式”走訪,挨家挨戶了解商戶需求,挖掘潛在商機。同時,該分公司還建立了日通報、周分析、月總結工作機制,天天盯著業(yè)務進展,每周復盤找問題,每月總結抓提升,確保業(yè)務推進有條不紊。針對商戶資產提升效果制定獎勵辦法,有效激發(fā)了員工的干事熱情。
成績是干出來的。今年以來,江津區(qū)分公司持續(xù)打造“微商圈”生態(tài)場景和客戶維護體系,新增財富客戶318戶、VIP客戶2534戶。這讓曹代良對未來的發(fā)展信心十足:“今年,我們將繼續(xù)深化‘兩大靶向法’運用,在商貿客戶開發(fā)上再創(chuàng)新高。”