3月12日,家住江西省南昌市西湖區(qū)的官先生收到EMS送來的新駕駛證,連連夸贊“方便省心又快捷”。他也成為江西警郵合作車駕管業(yè)務“AI主動辦”服務的首位客戶。
3月10日,南昌警郵服務中心正式推出車駕管業(yè)務“AI主動辦”服務。這一服務模式將傳統(tǒng)的“申請辦理”轉變?yōu)椤爸悄茴A判、未申即辦”,通過大數(shù)據(jù)精準分析,篩選出符合辦理條件的客戶信息,實現(xiàn)業(yè)務需求的精準預判;AI智能電話主動聯(lián)系客戶,詢問是否需要辦理相關業(yè)務;郵政客服團隊提供后續(xù)服務,客戶若同意辦理,郵政工作人員將直接為客戶在系統(tǒng)中完成申請辦理操作,并指導客戶完成體檢等流程;系統(tǒng)審批通過后即制證,證件通過EMS送達。下一步,江西省郵政分公司將努力提升智能呼叫轉化率,逐步向全省各市復制推廣這一服務新模式。