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浙江郵政代理金融私鉆客戶破萬戶

謝玲飛2025-03-24來源:中國郵政報(bào)

  浙江省郵政分公司積極落實(shí)集團(tuán)公司私行客戶規(guī)?;l(fā)展要求,通過采取首席營銷走訪、配套權(quán)益活動、規(guī)范營銷流程等舉措,提升高端客戶拓展和服務(wù)能力。2024年,該分公司代理金融私鉆客戶同比增長45.6%,列全國郵政第1位。截至目前,該分公司代理金融私鉆客戶數(shù)達(dá)1.2萬戶。

  浙江省分公司落實(shí)首席營銷官制度,按照集團(tuán)公司下發(fā)的《代理金融私行客戶首席營銷官機(jī)制管理辦法》要求,在機(jī)制上,將私行和鉆石客戶維護(hù)拓展同步納入各級郵政一把手、分管副總首席營銷走訪機(jī)制,并將私鉆客戶發(fā)展納入全年重點(diǎn)業(yè)務(wù)目標(biāo),提升各級單位對于高客發(fā)展的重視程度;在組織上,省分公司金融業(yè)務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)全省郵政高客走訪維護(hù)活動方案,從走訪準(zhǔn)備、走訪人員和走訪動作三個(gè)維度加強(qiáng)首席營銷官走訪規(guī)范,制定“防降必須走、提檔重點(diǎn)走、存量常態(tài)走”的走訪策略。省分公司領(lǐng)導(dǎo)層、省金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人積極帶頭開展走訪,充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”,統(tǒng)籌資源、對等溝通,實(shí)現(xiàn)全省郵政各級領(lǐng)導(dǎo)走訪參與率100%全覆蓋。

  該分公司搭建高客權(quán)益活動體系,在集團(tuán)公司總部各類客戶金融及非金融權(quán)益基礎(chǔ)上,積極落實(shí)“兩益齊飛”轉(zhuǎn)型發(fā)展要求,學(xué)習(xí)借鑒兄弟省份郵政先進(jìn)做法,在浙江郵政微金融平臺上線資產(chǎn)達(dá)標(biāo)有禮、四季郵禮、生日禮等高客權(quán)益,提升客戶綜合服務(wù)體驗(yàn),吸引和維護(hù)好存量及新增高客群體。目前,已吸引18.6萬中高端客戶進(jìn)行權(quán)益領(lǐng)取,反響良好。同時(shí),聯(lián)合中郵保險(xiǎn)浙江分公司及其他合作公司,結(jié)合全國百千萬投教活動,以財(cái)富中心為主陣地,以私享會、菁享會、親子研學(xué)等項(xiàng)目打造高客活動矩陣,提升服務(wù)高客能力,助力高客規(guī)?;l(fā)展。高客活動矩陣上線以來,已開展高客活動200余場,引流和服務(wù)客戶6000余人。

  浙江省分公司規(guī)范高客營銷流程,積極落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略部署及“1+1+5”策略,堅(jiān)持以客戶為中心,以“兩法”應(yīng)用為指引,將總部關(guān)于財(cái)富管理的論述作為重要的理論依據(jù),通過實(shí)地與遠(yuǎn)程結(jié)合、談話與數(shù)據(jù)結(jié)合、個(gè)別與集中結(jié)合、外部與內(nèi)部結(jié)合等方式,深入基層開展調(diào)查研究,由分公司各級領(lǐng)導(dǎo)層、金融業(yè)務(wù)部、網(wǎng)點(diǎn)等多層級、多維度人員參與,不斷摸索、總結(jié)提煉,創(chuàng)新梳理出“知產(chǎn)品、懂客戶、善配置、長維護(hù)”的財(cái)富金融“四步法”經(jīng)營模板,固化和規(guī)范全省郵政中高端客戶經(jīng)營行為及高客營銷流程,形成高客發(fā)展合力,加快新賽道業(yè)務(wù)拓展。